E Sim Sağlanmaması, Ek Turun İptali Ve Rehberin Kaba Davranışı

Tatilsepeti üzerinden Almanya Polonya Rüyası turuna 20 Temmuz – 27 Temmuz tarihleri arasında iki ayrı oda için rezervasyon yaptırdım ve ödememi yaptım. Satış aşamasında iki e-sim verileceği ve turdaki biz dahil diğer kişilerle birlikte bu ücretsiz olanaktan faydalanacağımız ifade edildi. Ancak tura başladığımızda bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, farklı yollar denedik, karekod vb. Yöntemler denendi fakat çalışmadı ve sonuçta eşim kendi hattından ücretli olarak internet paketi satın almak zorunda kaldı.

Bu tura katılma sebeplerimden biri olan Auschwitz ekstra turu da türlü bahanelerle iptal edildi, hiçbir şekilde gerçek anlamda gerçekleştirilmedi. Tepkileri yatıştırmak için shuttle araçla yaklaşık 10 dakika dolaştırılıp geri getirildik, araçtan inip başka bir shuttle’a binmeye bile izin verilmedi. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tur programının esası açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Krakow da leh gecesine katılmayacaklar otele bırakıldı, akşam yemeğe katılacaklar 16.30 da otelden alınıp, aslında o gün yapılacak şehir turunun yapıldığını, yemek sonrası gitmeyenlere inat gibi rehberin konsere eşlik ettiğini ertesi gün şehir turunda öğrendik. Leh gecesi günü kendi olanaklarımızla iki aile şehir merkezine giderek, bir gün sonra rehberin götüreceği ücretsiz turu deneyimledik.

Turun başlangıcında havaalanında geç alınmamız, dönüşte ise otoparkta “T1’den gideceksiniz” denilerek otoparkta bırakılmamız da organizasyon açısından profesyonellikten uzaktı. Rehberin tutumu da ayrı bir sorun oldu. Eşime ve çocuklarıma karşı rencide edici şekilde konuşması, aile içi konulara yorum yapar gibi tavırlar sergilemesi kabul edilemezdi. Aile içi kırılmalara kimsenin karışmaya hakkı olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Tur 27 Temmuz’da bitti, en az iki gün içinde tarafıma bir geri dönüş yapılacağını düşünerek bekledim. Ancak hiçbir geri dönüş olmayınca Şikayetvar üzerinden durumu paylaşma gereği duydum. Tatilsepeti’nin internet sayfalarından da e‑posta ile ulaşmaya çalıştım ancak yapay zeka cevapları dışında reel, somut bir muhatap bulamadım.

İşlem takip numaram 43187600, voucher numaram SEPET-011810’dur. Yaşadığımız bu mağduriyetler nedeniyle, hem tur şirketinin hem de rehberin aileme karşı sergilediği tutum ve verilen sözleri yerine getirmemeleri konusunda açık ve net bir şekilde özür dilemelerini talep ediyorum. Ayrıca e‑sim verilmemesi ve gerçekleşmeyen Auschwitz turu başta olmak üzere yaşanan aksaklıklar için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.