Cayma Seçeneği Olmadan Rezervasyonun İptal Edilememesi

Tatilsepeti.com üzerinden Acapulco Resort Convention SPA Hotel için 4 kişi, 3 gecelik, 03.06.2026 giriş – 06.06.2026 çıkış tarihli, 40047981 numaralı rezervasyonu toplam 64.575 TL bedel ile kredi kartı kullanarak satın aldım. Ancak rezervasyona dahil arkadaşlarımızdan iki kişi ailevi sebepler nedeniyle tatile katılamayacaklarını bildirdi.

Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde saat 14.12 ve 14.28’de iki kez Tatilsepeti müşteri temsilcisi H**** Hanım ile görüşerek rezervasyon iptal talebimi ilettim. Görüşmede, rezervasyon için cayma hakkı olmadığını, bunun için ayrıca bir sekmeden seçim yapmam gerektiğini, aksi takdirde iptal hakkımın bulunmadığını öğrendim. Rezervasyonu yaparken böyle bir sekme olduğundan haberim yoktu; olsaydı, özellikle yurt dışı seyahati olduğu için mutlaka bu hakkı alırdım.

Cayma bedeli tarafıma yansıtılsın, buna razıyım; ancak yalnızca bir sekmeye basılmadığı için tüm rezervasyonun hiçbir şekilde iptal edilememesi ve bu konuda hiçbir esneklik tanınmaması bana göre son derece yanlış ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Daha önce de Tatilsepeti.com üzerinden hizmet almış, memnun kalmıştım; bu defa yaşadığım bu katı ve anlayışsız yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, rezervasyonumun makul bir cayma kesintisiyle iptal edilmesini veya en azından bu konuda tarafıma daha müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.