to read complaints and reviews, or file yours.Ayrımcı Yaklaşımla Karşılaşılan Rezervasyon Süreci Ve Rahatsız Edici Tutum
13-14 Aralık tarihleri için Tatilsepeti üzerinden Afyon ng oteline üç erkek olarak konaklama rezervasyonu yapmak istedim. İnternet sitesi üzerinden işlem yaparken hata alınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, üç erkek olarak bu otelde konaklayamayacağımızı söyleyerek talebimizi ilk etapta reddetti.
Bu ifade üzerine bunun yanlış ve ayrımcı bir yaklaşım olduğunu belirterek tepki gösterdim. Ancak itirazımdan sonra rezervasyonum yapıldı. Aynı otelde daha önce dört erkek olarak da konaklama yapmış biri olarak, bu tutumun keyfi ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Ödemeyi kartımla gerçekleştirdim ve süreç boyunca kendimi dışlanmış ve haksızlığa uğramış hissettim.
Tatilsepeti’nin, müşteri temsilcisinin kurduğu bu ayrımcı cümle ile ilgili açıklama yapmasını ve bu tür bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunun açıkça belirtilmesini bekliyorum. Ayrıca bu tarz bir ayrımcılığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Konu ile alakalı değerlendirme ve açıklama için teşekkür ederim.
