75.709 TL’lik Açık Provizyonlu Ödeme Ve Rezervasyon Tamamlanmama Sorunu

27 Mayıs 2026 tarihinde Tatil Sepeti üzerinden Crystal Sunset Pearl Collection oteli için rezervasyon yaptırdım. Ödeme işlemi sırasında hesabımdan 75.709,02 TL çekilmesine rağmen işlem “açık provizyon” olarak kaldı ve rezervasyon süreci tamamlanmadı. İşlem takip numaram 43255979’dur.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim. İlk görüşmelerimde bayram nedeniyle finans biriminin çalışmadığı, işlemin bayram sonrasında çözüleceği bilgisi verildi. Bugün ise gün içerisinde yaklaşık 5 kez aramama rağmen her seferinde durumun acil olarak finans birimine iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Akşam saatlerinde yaptığım son görüşmede, ücretin tarafıma iade edildiği ve bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi görünmediği, konunun Tatil Sepeti tarafından kontrol edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, hesabımdan çekilen ücretin durumu hakkında kesin bilgi verilmemiştir.

Bir haftaya yakın süredir hem hesabımdan çekilen tutarın akıbeti hem de rezervasyonumun geçerliliği konusunda belirsizlik yaşamaktayım. Sürekli farklı yönlendirmeler yapılması ve sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ayrıca yaşanan bu aksaklığın tarafımdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ödeme işlemini rezervasyon tarihinde gerçekleştirmiş olmama rağmen ilerleyen günlerde rezervasyonumla ilgili herhangi bir fiyat farkı, ek ücret veya yeni ödeme talebiyle karşılaşmak istemiyorum. Rezervasyon tarihindeki fiyat ve koşulların korunmasını, tarafıma sonradan herhangi bir ek malı yükümlülük yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabımdan çekilen 75.709,02 TL’nin durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve rezervasyon sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.