Tefal 70S Robot Süpürge Kasko Değişimi İçin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Net Bilgi Almada Sorun

Ankara Sincan Taşpınar mağazasından 28.09.2025 tarihinde Tefal 70s model robot süpürge satın aldım. Satış esnasında bir yıl garanti uzatması ve ilk bir yıl için kasko yaptırdım, ayrıca kaskom olduğu için cihazda sorun olursa birebir değişim yapılacağı özellikle söylendi. 02.09.2026 tarihinde cihazın arka su haznesinin tırnağı ve ön tekerlek yuvası kırıldığı için ürünü Taşpınar mağazasına arızalı olarak teslim ettim.

Bugün 28.10.2026 olmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir sonuç iletilmedi. Mağazaya her gidişimde ve her görüşmemde farklı bir cevap veriliyor. İlk olarak, satış sırasında yaptırdığım kaskoya rağmen kaskomun olmadığını, yanlış hatırladığımı söyleyip yaklaşık 28 gün bu şekilde oyaladılar. Kasko poliçemin olduğunu ispatladıktan sonra ise bu kez kasko şirketi ile görüşeceklerini söyleyerek yine bekletmeye devam ettiler. Bu süreçte ne onarım ne de değişimle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgi alamadım.

Satış sırasında verilen sözler ve yaptırdığım kasko kapsamında, arızalı olan Tefal 70s robot süpürgemin tarafıma söz verildiği gibi birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.