Kasko Süresi Dolmadan Reddedilen Ücretsiz Onarım Talebi

2025 Temmuz ayında Taşpınar mağazasından Tefal TY9AC1WO X-Force Flex 13.60 Animal Aerospin dikey süpürge satın aldık. Satın alma esnasında ayrıca ücret ödeyerek 1 yıllık kasko ve 4 yıllık ek garanti paketi de yaptırdık. Ürünün yanında 2211401286 kodu yer almaktadır. Şikayet sahibi olarak adım H**** Ö*****’tür.

Kasko süresi devam ederken süpürgenin başlık bağlantı kısmında arıza oluştu. Bunun üzerine Taşpınar mağazasına başvurduk. Ancak ürün incelenmeden, herhangi bir kayıt açılmadan ve işlem başlatılmadan doğrudan yetkili servise yönlendirildik. Yetkili servis ise bu işlemin mağaza üzerinden yapılması gerektiğini belirterek bizi tekrar Taşpınar ’a yönlendirdi.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez yalnızca kasko süresinin 9 gün geçtiği söylenerek işlem reddedildi ve başlık bağlantısı için yaklaşık 3.000–4.000 TL arası bir ücret talep edildi. Biz ilk başvurumuzu kasko süresi dolmadan yaptığımız halde mağaza kayıt oluşturmadan bizi servise yönlendirdiği için süreç uzadı ve bu nedenle mağdur olduk. İlk başvurumuzda gerekli kayıt ve işlem zamanında başlatılsaydı bugün bize “kasko süreniz dolmuş” denilmeyecekti.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, başlık bağlantısındaki sorunun kasko kapsamında değerlendirilmesini ve bizden talep edilen ücretin alınmadan ürünümüzün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ankara Keçiören Tepebaşı Taşpınar AVM'de yaşanmıştır bilginize.