Taşpınar Esertepe Şubesinde Kasa Kapalıyken Personelin Saygısız Davranışı

Taşpınar Esertepe şubesine geçen hafta ve bu hafta olmak üzere iki kez alışveriş yapmak için gittik. Özellikle bu son gidişimizde personelin tavrı ve konuşma üslubu oldukça ters ve saygısızdı. Her iki gidişimizde de mağazaya 20.25 civarında girer girmez kasanın kapalı olduğu söylendi ve alışveriş yapmamıza imkan tanınmadı.
Mağazaya girer girmez kasanın kapalı olduğunun söylenmesi üzerine doğal olarak mağazadan çıkmak için kapıya yöneldik. Biz çıkmaya yöneldiğimiz anda ise personel, sözde müdür yardımcısına dönerek “kasa kapandı mı” diye sordu. Bu çelişkili ve müşteriyle dalga geçer gibi olan yaklaşım, mağazaya ikinci gelişimizde de benzer bir muameleyi yaşamamız, bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Müşteri olarak personele neden böyle yaptığını, aynı durumu ikinci kez yaşadığımı söylediğimde ise “aman be akşam akşam seninle mi uğraşacağım” şeklinde son derece nezaketsiz bir cevap aldım. Ben de perakende sektöründe çalışan, mağazacılığı bilen biri olarak, müşteri iletişiminin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Belki o anda acil bir ihtiyacım için oradan alışveriş yapmam gerekiyordu, ancak bu tutum nedeniyle engellendim.
Taşpınar gibi bir markanın mağazasında müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Esertepe şubesindeki ilgili personellerin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı saygısız tavırla bir kez daha karşılaşmak istemiyorum.