Sipariş İptali Reddedildi, 150 TL İade Edilmedi

04.05.2026 tarihinde Ankara Taşpınar Mağazası’ndan Samsung marka bir kurutma makinesi için sipariş oluşturdum. Sipariş henüz onaylanmadan ürünü almak istemediğime karar vererek 05.05.2026 tarihinde bizzat şubeye gidip siparişimin iptal edilmesini istedim ve iade işleminin merkeze iletilmesini rica ettim. Bu sipariş için yalnızca 150 TL ödeme yaptım ve ilgili sözleşme evraklarını da imzaladım.

Şube, talebim üzerine iade isteğimi merkeze ilettiklerini, ancak merkezden gelen bilgiye göre iade yapılamayacağını ve yalnızca farklı bir ürün alarak değişim yapabileceğimi iletti. Ürünü kesin olarak almak istemediğimi, almaktan tamamen vazgeçtiğimi ve herhangi bir değişim de talep etmediğimi hem şubede yüz yüze hem de telefonda açıkça belirtmeme rağmen, iade işleminin yapılamayacağı yönünde ısrarcı bir tutum sergilendi.

Tüm bu görüşmelerin ardından 12.05.2026 tarihinde siparişimin onaylandığına dair tarafıma SMS gönderildi. İptal talebimi zamanında iletmeme ve defalarca belirtmeme rağmen, bu sipariş için ödediğim 150 TL tarafıma iade edilmedi. Konu hakkında doğrudan merkeze ulaşmak istediğimde de verilen merkez numarasını aradığımda hat düşüyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ürünü almaktan açıkça vazgeçmiş olmama ve bunu süresi içinde şubeye bildirmeme rağmen iade yapılmamasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ödemiş olduğum 150 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ilgili siparişin iptal edilmesini ve merkezle sağlıklı şekilde iletişim kurabileceğim, doğrudan ulaşılabilir bir telefon veya e-posta kanalı hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.