M*****’nın Saygısız Üslubu Ve Haksız Suçlaması

07.04.2026 tarihinde Ankara Eryaman Gimsa Park AVM Taşpınar mağazasında annemle birlikte çok üzücü bir olay yaşadık. Annem zaten omurgası kırık, raporlu ve hassas bir hasta. Yürüyen merdivenlerden inerken arkamızdan bir bavul düştü, ben ve annem merdivenlerdeydik. Bavul merdivenlerden aşağı doğru gelirken ben ayağımla tutmasaydım annem büyük ihtimalle merdivenlerden düşecekti. Bavulun elinden kaydığını söyleyen müşteri temsilcisi defalarca özür diledi, kendisinden bir şikayetim yok.

Asıl sorun, aşağıda bekleyen ve adının M***** olduğunu öğrendiğim diğer müşteri temsilcisinin tavrıydı. Bu kişi, son derece yüksek bir ses tonu ile, “özür diledik, daha ne yapabiliriz” tarzında, el-kol hareketleriyle ve yakın temasta, saygı sınırlarını aşan bir şekilde konuştu. Bavul ayağıma çarpınca ben de bavulu elime alıp aşağıda bekleyen personellerin önüne doğru attım, bu sırada bavulun bir parçası annemin ayağına geldi. Buna rağmen, “kamera kayıtları var, annenizin ayağına siz attınız” şeklinde konuşarak olayı sanki bizim suçumuzmuş gibi gösterdi ve mağazanın içinde durumu adeta mahalle kavgasına çevirdi, bizi mağazanın ortasında rezil etti.

Ben müşteri olarak kimsenin kimseye bu şekilde bağırmaya, el kol hareketleriyle saygısız bir üslup kullanmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bavulu düşüren personelden şikayetçi değilim, ancak M***** isimli çalışanınızın müşteriyle iletişim tarzı ve öfke kontrolü konusunda ciddi bir problem olduğunu, bu davranışının beni asla tatmin etmediğini kendisine de söylediğimi özellikle belirtmek isterim.

Çalışanın işten çıkarılmasını istemiyorum, ancak bu olayla ilgili gerekli uyarının yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu personelin müşteri ile iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp gerekirse eğitime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ben ve annem zaten zor bir sağlık süreci yaşarken, mağazanızda kendimizi daha da kötü hissetmemize neden olan bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.