Mamak Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Ankara Mamak Yeşilbayır şubenizde yaklaşık bir hafta önce, öğle saatlerinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kaskoyla birlikte toplam yaklaşık 25.000 TL’lik alışveriş yapmıştım. Ürünleri bize tavsiye eden personel oldukça ilgiliydi, ancak kasaya çıktığımızda yaşadıklarımız nedeniyle ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldık.

Kasadaki S**** Hanım’ın tavrı baştan sona son derece itici ve küçümseyiciydi. Aşırı havalı, yüksekten konuşan, ikna etmek yerine konuşmayı kısa kesen bir üslubu vardı ve adeta ürünü bırakıp gitmemi ister gibi davrandı. Ödeme esnasında da pos cihazı için “tutukluk yaptı” diyerek işlemi yarıda bıraktı, çözmek için çaba göstermedi ve satış gerçekleşmedi. Bu tavır, hem müşteri olarak beni kırdı hem de mağazaya olan güvenimi sarstı.

Bu yaşananların ardından sinirli bir şekilde aşağı kata indim. Orada da kırmızı saçlı başka bir çalışanınızın giden bir müşterinin ardından küfrettiğine şahit oldum. Bir müşteri olarak bu tarz bir davranışın bana karşı da sergilendiğini düşünmek bile rahatsız edici. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmaya gelmişken, çalışanlarınızın bu seviyede saygısız ve ilgisiz olması açıkçası Taşpınar ’a hiç yakışmıyor.

Bu şubenizdeki personel tavırlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir hizmet anlayışı oluşturulmasını bekliyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.