to read complaints and reviews, or file yours.Lake Diye Satılan Suntalam Dolap Ve Bitmeyen Değişim Mağduriyeti
Yaklaşık 4 ay önce Taşpınar Akyurt şubesinden genç odası takımı aldım. Alım aşamasında özellikle suntalam ürün istemediğimi, lake dolap istediğimi defalarca belirttim. Hatta alt katta uygun fiyatlı suntalam ürünler olduğunu söylediler, ben de özellikle “suntalam istemiyorum” dediğimde, satış yapan bayan bana bu takımın lake olduğunu söyleyerek ürünü o şekilde sattı. Eşim mobilya imalatçısı olduğu için kendisine de “lake dolap şu fiyata, alayım mı” diye danıştım, o da bu fiyata lake ise alabileceğimi söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.
Ürün eve gelip kurulum yapıldığında, menteşe yerlerinden malzemenin suntalam olduğunu anladım. Kurulumu yapan usta da malzemenin suntalam olduğunu söyledi. Çocukların babası da gelip dolabı gördüğünde bunun suntalam olduğunu, lake olmadığını açıkça belirtti. Yani bana mağazada söylenenle evime gelen ürünün malzemesi birbirini tutmuyor, bu durum beni kandırılmış hissettirdi.
Ayrıca dolap kapağı ilk geldiğinde deformeli çıktı. Değişim talep ettim, kapağı değiştirdiler ancak bu kez gelen kapakta da deformasyon vardı, sadece ilki kadar belirgin değildi. Buna rağmen yine değişim talebinde bulunduk, çalışanlar değişim kaydını açtıklarını söylediler. Eski mağaza müdürü hanımefendi de “değişim açık, gelirler takarlar” diyerek sürecin ilerleyeceğini ifade etti. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, değişim için kimse gelmedi.
Bu süreçte Akyurt şubesine defalarca gittim. Son gidişimde taksit ödememi yapmak için üç bayan birlikte mağazaya girdik, tam kapıdan çıkarken ürünü bana satan ve şu an müdür olan bayanın ne bir “hoş geldiniz” deme nezaketi oldu ne de yüzünde en ufak bir ilgi ifadesi vardı. Yüklü bir ödeme yapmış, ikinci kez o mağazadan mobilya alan ve mağaza açıldığından beri sürekli elektronik eşya ve tekstil alışverişi yapan bir müşteri olmama rağmen bu tavır ve ilgisizlik beni çok üzdü ve mağdur hissettirdi. Her ay elden taksit ödemelerimi yapıyor, fişlerimi de saklıyorum.
Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazadan böyle bir deneyim yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürünün bana lake diye satılıp suntalam çıkması, hem de defolu kapak ve aylarca çözülemeyen değişim süreci nedeniyle bu dolapları artık kesinlikle istemiyorum. Genç odası takımının komple değiştirilmesini, başta söylendiği gibi lake malzemeden, ayıpsız ve deforme olmayan bir takımın tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesi halinde alışverişe devam edeceğim
Gelişme
Ankara Akyurt Taşpınar şubesinden 06.07.2025 tarihinde yaklaşık 35.000 TL bedelle, 9 ay taksitle bir genç odası takımı aldım. Satış esnasında özellikle suntalam ürün istemediğimi, lake ürün istediğimi defalarca belirttim. Satış temsilcisi bayan da ısrarla bana seçtiğim takımın lake olduğunu, alt katta bulunanların suntalam ürünler olduğunu söyledi. Ben de eşimi arayıp ürünün lake olduğunu, satış temsilcisinin de bu şekilde ifade ettiğini belirterek onayını aldım ve ürünü bu beyana güvenerek satın aldım. Ürün eve gelip kurulum yapıldığında, menteşe yerlerine bakarak montaj yapan ustaya malzemenin ne olduğunu sordum ve bana bunun suntalam olduğunu söyledi. Ürünü lake olarak aldığımı söylediğimde ise bu ürünün lake olmadığını, suntalam olduğunu açıkça ifade etti. Eşim ürünü gördüğünde bunun lake olmadığını hemen fark etti ve kendisi mobilya imalatçısı olduğu için malzemenin suntalam olduğunu o da net şekilde söyledi. Bunun üzerine mağazaya gidip satış yapan bayana beni yanlış yönlendirdiğini söylediğimde, bu kez bana “size lake demedim, sıkma suntalam dedim” diyerek söylediklerini inkar etti. “Sıkma suntalam” ifadesini ilk defa duydum ve üstelik ürünün yanında eşimi arayıp “lake ürün” dediğimi bizzat kendisi de duymuştu. Gelen üründe ayrıca kapaklarda deformeler vardı. Bunun üzerine kapağın değişimi için talep oluşturuldu. Yaklaşık 10 gün sonra gelen yeni kapak da aynı şekilde deformeli çıktı ve montajı yapan personel tekrar değişim talebi açtı. Aradan epey zaman geçmesine rağmen kimse tarafıma dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, o dönemdeki müdür sisteme bakarak değişim talebinin güncel olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 2 ay geçti ve hâlâ ne arayan oldu ne de soran. Konuyla ilgili defalarca mağazaya gitmeme rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi. Son gidişimde mağazada müdürün değiştiğini, ürünün satışını yapan bayanın müdür olduğunu gördüm. Bugün de taksit ödemeye gittiğimde sadece ödemeyi yapıp çıktım Mağaza açıldığından bu yana sürekli alışveriş yaptığım, ciddi miktarda para harcadığım bir yerden hem yanlış yönlendirilmek hem de bu kadar ilgisiz bir tavır görmek beni gerçekten üzdü ve mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü lake beyanıyla satın aldığım halde suntalam çıkması ve defolu kapak sorunlarının da çözümsüz bırakılması nedeniyle, genç odası takımının iadesini ya da gerçekten vaat edildiği gibi lake malzemeden üretilmiş başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
