Hoover Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Cebeci Şubesi Ve Çağrı Merkezinde Cevapsızlık

Taşpınar Cebeci şubenizden 29.09.2026 tarihinde Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Toplamda 30.940,00 TL ve ayrıca 670,00 TL olmak üzere ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ Ankara Cebeci’deki adresime teslim edilmedi. Satış sırasında bu süre içinde ürünün kesinlikle elimde olacağı belirtilmesine rağmen teslimatınız gerçekleşmedi ve mağdur edildim.

Aynı alışverişte bir de robot süpürge satın almış ve onu mağazaya giderek teslim almıştım. Ancak bu ürünün faturasını vermemek için de tarafıma ciddi anlamda zorluk çıkarıldı. Defalarca istememe rağmen mağaza faturayı ulaştırmadı, M******* bey başında savmak anaçlı ulaştıracağız dedi ve ulaştırmadı. Sonunda gerekli kurumlara e-posta ile durumu bildirdim ve mağazadan hiçbir dönüş alamamama rağmen bu kurumların dönüşü sayesinde faturama ulaşabildim. Bu süreç de Cebeci şubesinin ne kadar sorumsuz davrandığını açıkça göstermektedir.

Teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alabilmek için hem Cebeci şubenize hem de 0850 420 60 60 numaralı genel çağrı merkezinize defalarca ulaşmaya çalıştım. Şubeye hiçbir şekilde ulaşılamıyor, çağrı merkezinde ise her defasında yaklaşık 15 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapatılıyor. Parasını peşin ödediğim bir ürün için bu şekilde uğraşmak ve üstüne bir de telefonların kapatılması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Kurutma makinesinin şu an nerede olduğuna dair net bilginin acilen tarafıma iletilmesini ve ürünün ivedilikle teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal teslimat süresinin aşılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Tarafıma telefonla, görüşme sonlandırılmadan, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.