Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Gelmedi, Para Ve 300 TL İndirim Hakkı Kayıp, Zaman Kaybı

21 Ekim’de Trendyol GO üzerinden verdiğim 11733956802 numaralı siparişim, yaklaşık bir saat sonra sistemde 300 metre uzaklıktaki bir AVM’deki mağazanın önüne bırakılmış gibi “teslim edildi” görünüyor. Oysa sipariş adresim, İstanbul’un en işlek noktalarından birinde bulunan, 5 yıldızlı ve şehrin en büyük otellerinden biri. Resepsiyon görevlisi olarak çalışıyorum, bulunduğum konuma ve telefon numarama ulaşamama ihtimalleri yokken siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Siparişim gelmediği için çalıştığım yerde yemek saatim boşuna geçti, 1,5 saat bekledim ve yemek molam bitti. Üstelik bu siparişi son paramla vermiştim; canlı destekle görüştüğümde yalnızca ücret iadesi talebi açabileceklerini, bu iadenin de 3–4 gün içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Hafta sonu da araya gireceği için bu süre daha da uzayacak; ben hem o an aç kaldım hem de paramı günlerce kullanamayacağım.

Bunun yanında banka kampanyası kapsamında uygulanan 300 TL’lik indirim hakkımı bu siparişte kullandığım için, sipariş teslim edilmediği halde kampanya hakkım da silinmiş oldu ve tekrar kullanamayacağım söylendi. Yani hem yemeğim teslim edilmedi, hem zaman kaybı yaşadım, hem param günlerce blokede kaldı, hem de kampanya indirim hakkımdan oldum.

Trendyol GO’dan, öncelikle bu siparişin ücret iadesinin bir an önce hesabıma yansıtılmasını, banka kampanyasıyla kazandığım 300 TL’lik indirim hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve aç kalmam nedeniyle uygun gördükleri şekilde ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişi “teslim edildi” gösteren kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.