Deneme İmkânı Olmadan Satın Alınan Ağır Süpürgenin İade Reddi

08.03.2026 akşamı Elvankent Taşpınar AVM’den Philips Maraton 7000 Series süpürge ve Philips Airfryer 5000 Series aldım. Toplam 12.290 TL ödeme yaptım. Ertesi sabah, 09.03.2026 günü eşim süpürgeyi denediğinde ürünün çok ağır olduğunu, kullanım sırasında kollarını ciddi şekilde yorduğunu ve rahatsız ettiğini söyledi.

Bunun üzerine aynı gün, 09.03.2026 tarihinde saat 14.20 civarında ürünü iade etmek için alışveriş yaptığımız Elvankent Taşpınar AVM şubesine gittik. Ürünü iade etmek istediğimizi söylediğimizde, süpürgenin ağır olmasının iade sebebi sayılamayacağı ifade edildi. Mağazada ürünü almadan önce deneme imkanı verilmediği için ağırlığını ve kullanım rahatlığını bilmemizin mümkün olmadığını belirttik. Biz bunu dile getirdiğimizde ise, kendileri denenen ürünü satamadıkları için deneme yaptırmadıklarını söylediler.

Mağazanın kendi broşürlerinde ise mağazada denenmeyen ürünlerin iadesinin yapılacağı yazıyor. Buna rağmen, henüz faturası bile çıkmamış olmasına karşın ürünü iade almayı reddettiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak her seferinde birkaç dakika bekletildikten sonra telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulunamıyor, ulaşım sağlanamıyor.

Broşürlerinde yer alan “mağazada denenmeyen ürün iade edilir” ifadesine rağmen iade talebimin reddedilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Philips Maraton 7000 Series süpürge için yaptığım alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.