to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Ürünüm Basılmadı, Tasarım Ücreti Kesintisiyle Yarım İade Reddedildi
05.01.2026 tarihinde Tasarella’nın kendi sitesi üzerinden 98458 numaralı siparişim için 420 TL tutarında havale ile ödeme yaptım. Sitede hazır olarak gördüğüm bir ürünü, 10 Ocak’taki etkinliğime yetişmesi için özellikle belirterek sipariş ettim. Sipariş aşamasında WhatsApp üzerinden son derece ilgili bir şekilde iletişim kuruldu, sorularıma hızlıca yanıt verildi.
Ancak ödeme yapıldıktan sonra iletişim tamamen koptu. Ürünün cumartesi gününe kadar elime ulaşıp ulaşmayacağını sormama rağmen WhatsApp’tan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Cuma günü tekrar iletişime geçtiğimde ürünün tasarımının hâlâ basılmadığını öğrendim. Bu yüzden yetişmeyeceği için ürünü basmamalarını ve iade istediğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen henüz hiç basılmamış ve kargoya dahi verilmemiş bir ürün için “tasarım ücreti” ve komisyon adı altında kesinti yapılacağını, 420 TL’lik ödemenin neredeyse yarısının iade edilmeyeceğini belirttiler. Ayrıca havale ile ödeme yapmama rağmen banka kesintisi olduğu da ifade edildi. Bu durumda ne ürünüm elime geçecek ne de ödediğim ücretin tamamına yakınını geri alabileceğim için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Hiç basılmamış ve kargoya verilmemiş, üstelik sitenizde hazır ürün olarak listelenen bir sipariş için tasarım ücreti ve benzeri yüksek kesintiler yapılmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 420 TL’nin kesinti yapılmaksızın veya en azından makul ve açıkça gerekçelendirilmiş bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, İlgili siparişiniz standart kargo seçeneği ile oluşturulmuştur. Daha hızlı teslimat için sistemimizde ayrıca hızlı kargo seçeneği bulunmasına rağmen bu tercih edilmemiştir. Sipariş alındıktan sonra ürününüz için kişiye özel tasarım çalışması yapılmış ve onayınıza sunulmuştur. Sipariş üzerine kalıplar hazırlanır. Bu aşamadan sonra yapılan iptallerde yalnızca tasarım bedeli kesilmektedir. Bu siparişte 100 TL tasarım bedeli düşülmüş, kalan 380 TL tarafınıza iade edilmiştir. Ürün basılmamış ve kargoya verilmemiştir. Ayrıca havale EFT yapıldığı için bir komisyonda kesilmemiştir. Sipariş sırasında teslimat ve kargo seçimi tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya bilinçsiz yapılan tercihler firmamızın kusuru değildir. Buna rağmen en yüksek iade gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla, Tasarella