to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Yanlış Yağ Kullandı, Motor Hasarı Riski
25.07.2026 tarihinde 34 kyv 270 plakalı 2024 model Chery Tiggo 7 Pro aracım, 29.450 km’de Tanoto İstanbul Chery Yetkili Servisi’nde periyodik bakıma alınmıştır.
Aracımı servisten teslim aldıktan sonra, motor tamamen soğukken ilk çalıştırmalarda daha önce kesinlikle bulunmayan metalik tıkırtı/şıkırtı şeklinde anormal bir ses oluştuğunu fark ettim. Yaptığım araştırmalar sonucunda birçok Chery kullanıcısının benzer sorunu yanlış motor yağı kullanımı nedeniyle yaşadığını öğrendim.
Servis tarafından aracıma Castrol Magnatec 5w-30 a5 motor yağı konulmuştur. Ancak bu yağın, aracımın motoru için üretici tarafından tavsiye edilen onaylara sahip olmadığını tespit ettim. Aracımda kullanılacak yağın acea c2, c3, c5 veya c6 düşük kül (Low saps) özelliklerine sahip olması gerekirken, kullanılan Magnatec a5 yağı yüksek kül (High saps) özellikli bir yağdır.
Yanlış yağ kullanımının partikül filtresinin (dpf) zamanından önce tıkanmasına, motor içindeki hidrolik iticiler ve zamanlama sistemi gibi hassas parçalarda arızalara, uzun vadede motor performansının düşmesine ve ciddi motor hasarlarına yol açabileceği, ayrıca ileride garanti kapsamında sorun yaşanmasına sebep olabileceği bilinmektedir. Bu durum, üretici tavsiyelerine aykırı yağ kullanımı nedeniyle aracımın motorunun ve emisyon sistemlerinin riske atılması anlamına gelmektedir.
Konuya ilişkin olarak yetkili servis ile yaptığım görüşmeye rağmen tarafıma tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamıştır. Yetkili bir servisten beklenen teknik hassasiyetin gösterilmemesi ve sonrasında sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilenmesi benim için kabul edilebilir değildir.
Söz konusu araç engelli aracı olup, günlük yaşamımız açısından büyük önem taşımaktadır. Aracın olası bir arıza nedeniyle serviste uzun süre kalması halinde ciddi mağduriyet yaşayacağımız açıktır.
Bu nedenle, aracımın motorunda oluşabilecek daha büyük zararların önlenmesi amacıyla, kullanılan motor yağının üreticinin teknik şartnamesine uygun, doğru spesifikasyondaki yağ ile ücretsiz olarak derhal değiştirilmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak motorun yanlış yağ kullanımından etkilenip etkilenmediğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve yapılan tüm işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Mustafa Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
İletişime geçilmedi, cevap yetersiz.
