to read complaints and reviews, or file yours.Tami Uygulamasında Sanal Kart Başvurusu Ve Veli Onayının Kilitlenmesi
Garanti BBVA’nın kurduğu Tami ön ödemeli kart uygulamasında sanal kart başvurum ve veli onayı süreciyle ilgili ciddi bir sıkıntı yaşıyorum.
Önce Tami uygulamasını yükleyip hesabımı kurdum, kimlik doğrulama aşamasına geldiğimde tarih ayarlarken hata verdi. Ben de bir gün sonra tekrar denemek istedim. Ertesi gün tekrar girdim, kimliğimi telefona okuttum, işlemleri tamamladım ve veli onayı için annemin bilgilerini girdim. Başvurunun durumunda “başvuru devam ediyor” yazısını gördüm.
Bu sırada anneme gelen SMS üzerinden de onun adına hesabı kurduk, kimliğini okuttuk, tüm doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladık. Kendi hesabıma fiziksel kart ücreti olan 150 TL’yi de yatırdım. Ardından fiziksel kart sipariş vermek istediğimde, sanal kart başvurusu tamamlanmadan fiziksel kart sipariş edemeyeceğim uyarısını aldım. Annem Garanti BBVA müşterisi olduğu için onun tarafındaki onaylar 10–15 dakika içinde halloldu, fakat buna rağmen uygulamada hâlâ “başvuru devam ediyor” yazısı çıkıyor. Anneme herhangi bir veli onayı bildirimi gelmiyor, başvuru durumu da değişmiyor.
Dün öğleden sonra saat 14.00’ten beri bu durum devam ediyor ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Sanal kart başvurumun ve veli onay sürecinin acilen tamamlanmasını, “başvuru devam ediyor” yazısının kalkmasını ve hem sanal kartımı hem de sonrasında fiziksel kart talebimi sorunsuzca kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Kerim B., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Kontrol edildiğinde veli onayı yanlış bilgilerle gönderilmektedir. Veli onay süreci 3 gündür, veli Tami uygulamasında üyelik oluşturarak kimlik doğrulama işlemlerini tamamlamış olması gerekmektedir. Çocuk Tami uygulamasından veli onayı için velinin hesabında kullandığı e-posta ve telefon bilgileri ile onayını iletmektedir. Onay iletilirken girilen bilgiler doğru olmalıdır, büyük/küçük harf uyumuna da dikkat edilmelidir. Onay iletildikten sonra ebeveyn kendisine iletilen linkten giriş yaparak onayını verebilmektedir. Profil > Üyelik bilgileri alanından işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak , Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu ve Tami Müşteri İletişim Merkezi üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Tamam dediğinizi yapacağım ona göre şikayetimi çekeceğim ama sanal kart başvurusu ile veli onayı başvurusu aynı şey mi çünkü sanal kart başvurusu hala olmadı veli onayı kabul edilirse sanal kart başvurusu da kabul edilir mi sorum o
Tami uygulamasında sanal kart başvurum ve veli onayı süreciyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Uygulamayı indirip hesabımı oluşturduktan sonra kimlik doğrulama aşamasına geldim, ancak tarih ayarlarken hata verdiği için işlemi o gün tamamlayamadım. Ertesi gün tekrar giriş yaparak kimliğimi telefona okuttum, işlemleri sorunsuz tamamladım ve veli onayı için annemin bilgilerini girdim. Başvuru ekranında “başvuru devam ediyor” ifadesini gördüm. Aynı zamanda anneme gelen SMS üzerinden onun adına da hesabı kurduk, kimliğini okuttuk ve tüm doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladık. Annem Garanti BBVA müşterisi olduğu için onun tarafındaki tüm onaylar 10–15 dakika içinde sonuçlandı. Tüm bu işlemlerden sonra kendi hesabıma fiziksel kart ücreti olan 150 TL’yi de yatırdım. Ancak fiziksel kart sipariş vermek istediğimde, sanal kart başvurusunun tamamlanmadığı ve bu nedenle fiziksel kart siparişi veremeyeceğim şeklinde bir uyarı aldım. Buna rağmen uygulamada hâlâ “başvuru devam ediyor” yazısı çıkıyor, anneme herhangi bir veli onayı bildirimi gelmiyor ve başvurunun durumu hiç değişmiyor. Bu durum 21 Eylül civarında yaptığım başvurudan bu yana devam ediyor ve 23 Eylül gibi daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete gelen cevaplar da sorunu çözmedi. Veli Bilgilerinde Bir Yanlışlık Olduğu Söylendi Ama Hiçbir Yanlış bulunmamakta Uzunca bir süredir net bir sonuca ulaşamıyorum. Sanal kart başvurumun ve veli onay sürecinin acilen tamamlanmasını, uygulamada yer alan “başvuru devam ediyor” ifadesinin kaldırılarak sürecin sonuçlandırılmasını, sanal kartımın aktif hale getirilmesini ve sonrasında fiziksel kart talebimi de sorunsuz şekilde kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
