to read complaints and reviews, or file yours.Tami Ödeme Hizmetlerinde Yaşanan Erişim Ve Hizmet Sorunu
Tami ödeme hizmetleri ve sanal kart uygulamasında yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırlarını aşmıştır. İzmir’de Garanti BBVA müşterisi olarak, markaya olan güvenim nedeniyle 18 yaş altı çocuğuma hesap açıp kart başvurusu yaptım. Hesabıma ilk kullanım bedelini yatırdım, ayrıca 50 TL kart ücreti kesildi. Buna rağmen bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Uygulama üzerinden sanal kart oluşturamıyor, QR ile ödeme yapamıyor, kart ekranında hiçbir kart göremiyor ve yetkiler kapalı olduğundan hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Çocuğumun hesabından fiziksel kart başvurusu yaptım, fakat yine kullanıma açılmadı. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Tarafıma herhangi bir referans veya işlem kodu da iletilmedi.
Paramı ve kart ücretimi alıp, karşılığında hiçbir hizmet sunmayan, bir haftadır mağduriyetimi görmezden gelen bir uygulama ile karşı karşıyayım. Bu durumun derhal düzeltilmesini, hizmetin aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm. Bu hizmet anlayışı Garanti BBVA gibi bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır.
Merhaba Serkan Ö. , Geri bildirimin ve Tami’yi tercih ettiğin için teşekkür ederiz, yaşamış olduğun olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinin çözümlenmesi için çocuğuna ait eposta ya da cep telefonu numarasını bizimle paylaşabilir misin? Anlayışından dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tami Ekibi
53iki 5582dokuz 88
Sayın Serkan Ö. , Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Kontrol ettiğimizde fiziki kart başvurunuz tamamlanmıştır, sanal kart ile fiziki kartın bilgileri aynıdır. Uygulamada yer alan Kartım ekranında bulunan kart bilgileriyle dilerse şu an internet harcamalarında kartını kullanabilir. QR ile ödeme şu an bulunmamaktadır, konuyla ilgili çalışmalarımız devam etmektedir. Fiziki kartını teslim aldıktan sonra fiziki işlemlerinde kartını kullanabilir. Ebeveyn onaylı bir kart olduğu için ebeveyne ait uygulama üzerinden Takibimdeki kartlar menüsünden kart ayarları güncellenmektedir. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak , Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Öncelikle zaman ayırıp vermiş olduğunuz şaka gibi cevap için teşekkür ederim kartın açık olduğunun farkındayım kart yetkilerini değiştiremediğimizi velisi olarak bu kartın tarafın hesabında hiçbir yetkisinin tanımlı olmadığını daha önceki şikayetlerimde dile getirmeme rağmen hala ısrarla konuyu anlamamaya devam ediyorsunuz ekte yetkilerin açık olmadığını göreceksiniz ayrıca call center'ınızında da buna bir çözüm üretmediğini dikkate almalısınız dilerseniz ben buradan açayım dahi talebinde bulunmamıştır pişmanım neden sizde hala uğraştığımı da bilmiyorum
Merhaba Serkan Bey, Kendinize ait TAMİ uygulamasından Kartım>Takibimdeki Kartlar > Detay >Kart ayarları adımlarını takip ederek kart ayarlarını aktif etmeyi deneyebilir misin? Tami Ekibi
Sizin hala şikayeti tam olarak okumadığınızı call center kayıtlarını dinlemediğizi gözlemliyorum. Sorunumuz bu velisi olduğum çocuğumun bilgileri kendi hesabımda çıkmamakta görselleri ekte çözüm arayan arkadaşlar uygulama ile ilgili sorun olduğunu görüşüp döneceklerini söylediler. Lütfen tüm Türkiye'deki diğer çalışanlar gibi ezbere cevaplar vermeyip önce sorunu kullanıcı hesaplarını inceleyip yetkiniz dahilinde sonra cevap verin zamanın ne kadar değerli olduğunun farkına varın ayın birinden beri bu sorun ile uğraşıyorum. Markanıza kurumunuzun alt markasına hiçbir şekilde yakışmayan tavır Lara girmeyin.
Merhaba, Teknik ekiplerimize iletildi, en kısa sürede bilgilendireceğiz. Tami Ekibi
Merhaba, Kontrol ettiğimizde Takibimdeki kartlar adımında kart hareketleri görüntüleme kapalı gözükmektedir. Tami uygulamana giriş yaptıktan sonra Kartım > Takibimdeki Kartlar > Hesap hareketleri adımında yer alan 'Bu karta ait hesap hareketlerini gözlemlemek istiyorum ' seçeneği kapalı gözükmektedir, aktif etmen durumunda kart ayarlarlarını kontrol edebilirsin. Tami Ekibi
