to read complaints and reviews, or file yours.Tami Kamera İzni Çalışmıyor Ve Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Yüklenen Bakiye Kullanılamıyor
Tami uygulamasında sanal kart kullanımı sırasında ciddi ve sistematik sorunlar yaşamaktayım. İPhone kullanıcısıyım ve telefonumda kamera erişimi açık olmasına rağmen uygulama içerisinde kamera hiçbir şekilde açılmamaktadır. Ayarlar > Gizlilik > Kamera bölümünde Tami uygulaması için gerekli izinler açık olmasına karşın, uygulama kamerayı tetiklemediği için kimlik doğrulama adımı tamamlanamamaktadır.
Buna rağmen uygulama, dün itibarıyla bakiye yüklemeye izin vermiş ve hesabıma 350 TL yüklemiş bulunmaktayım. Ancak bu bakiyeyi kullanabilmek için zorunlu kimlik doğrulama şartı konulmakta, teknik bir hata nedeniyle kimlik doğrulama yapılamadığı için de yüklediğim para kullanılamaz hale gelmektedir. Kullanıcıdan para tahsil edilip, uygulamanın kendi teknik altyapısındaki eksiklik sebebiyle bu paranın kullanılamaması açıkça mağduriyet oluşturan bir sistem hatasıdır.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise personelin konuya son derece bilgisiz ve yetersiz olduğu, teknik bilgi vermekten uzak, ezbere ve yönlendirmesiz cevaplarla süreci geçiştirdiği görülmüştür. Sorunun uygulama kaynaklı olduğu çok net olmasına rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemekte, sadece oyalayıcı ifadelerle süreç uzatılmaktadır. Bu görüşmeye ilişkin 110161 numaralı kayıt oluşturulmuştur.
Uygulamanın kimlik doğrulama tamamlanmadan bakiye yüklemesine izin vermesi başlı başına bir sorunken, sonrasında teknik yetersizlik gerekçe gösterilerek bu bakiyenin kullanımının engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanıcıların parasının bu şekilde bloke edilmesi hem güven zedeleyici hem de mağduriyet yaratan bir uygulamadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kimlik doğrulama sorununun acilen çözülerek Tami kart bakiyemin kullanılabilir hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Berrak A., Geri bildirimin ve Tami’yi tercih ettiğin için teşekkür ederiz, yaşamış olduğun olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapıp en kısa sürede sana dönüş yapacağız. Anlayışından dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tami Ekibi
Sayın Berrak A., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Teknik ekipler tarafından incelendi. İşlemi yaparken ekran yönlendirmelerine tam olarak uyman, arka olanın düz ve aydınlık olması, gözlük gibi aksesuarların çıkarılması ve baş-hareket adımlarının doğru şekilde uygulanması gerekir. Ayrıca kimlik görüntüsünün parlamamış olması ve kimlik üzerinde tüm alanların okunur olmasına dikkat ederek işlemi tekrar deneyebilir misin? Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
