to read complaints and reviews, or file yours.Tami Teknik Hatası Nedeniyle Kart Ve Bakiyeme Haftalardır Erişemiyorum
Tami mobil uygulaması üzerinden yönetilen ön ödemeli kart ve dijital cüzdan hizmetini kullanıyordum. Kartımı kullanabilmek için uygulama üzerinden kyc (kimlik doğrulama) işlemini tamamlamam gerekiyordu. 29 Kasım 2025 tarihinde veya bu tarihe çok yakın bir zamanda Tami sanal kartıma para yükledim. Yüklemenin hemen ardından kyc doğrulamasını yapmaya çalıştığımda işlem başarısız oldu ve o tarihten beri, yaklaşık üç haftadır kartıma ve bakiyeme erişimim engellenmiş durumda.
Uygulamada karşıma çıkan tek açıklama “Sistem kaynaklı bir sorun sebebiyle adresin doğrulanamadı. Daha sonra tekrar deneyebilirsin.” şeklindeydi. Yani sorun belge eksikliği ya da yüz eşleşmemesi gibi benden kaynaklı bir durum değil, tamamen Tami tarafındaki teknik bir hata nedeniyle kyc sürecim tamamlanamıyor. Bu teknik sorun giderilmediği için hesabıma erişemiyor ve kartı aktif şekilde kullanamıyorum.
Şu anda Tami sanal kartımda veya cüzdanımda yaklaşık 216,39 TL tutarında bir bakiye bloke durumdadır ve bu paraya ulaşamıyorum. Bu süreçte Tami ile birden fazla kez e-posta ve destek bileti yoluyla iletişime geçtim. Bu taleplerimden biri 101635 numarası ile kayıtlı olmasına rağmen, ne yazık ki kayda değer, çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Talebim bekletildi, net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ettirildi.
Kartı fiilen kullanamadığım bir durumda paramın sistemde bu şekilde bloke kalmasını kabul etmiyorum. Tami’den, cüzdanımda bulunan yaklaşık 216,39 TL bakiyenin, kartı kullanamadığım için, hiçbir ek şart ileri sürülmeden en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik sorun nedeniyle haftalardır erişemediğim param ve yanıtsız kalan destek taleplerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecimle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu şikayetin kayda alınmasının ardından Tami Operasyon Ekibi tarafından e-posta yoluyla bir bilgilendirme yapılmıştır. Tami'nin Açıklaması: kyc (Kimlik Doğrulama) sürecinin başarısız olmasının nedeninin, E-Devlet sisteminde yurt içi yerleşik adres kaydımın bulunmaması olduğu belirtilmiştir. Bu durumun çözümü için Nüfus ve Vatandaşlık İşleri (nvi) veya Nüfus Müdürlüğü ile görüşülmesi tavsiye edilmiştir. Durum Değerlendirmesi ve Gerekçe: 1. Mevcut durumda yurt dışında ikamet etmekteyim ve T. C. Resmi kayıtlarım bu duruma uygun olarak düzenlenmiştir. 2. Tami'nin önerdiği çözüm (Nüfus Müdürlüğü'ne başvurma), yurt dışında yaşayan bir müşteri için uygulanabilir ve makul değildir. 3. Bu durum, Tami'nin operasyonel süreçlerinin uluslararası ikametgahı olan müşteriler için gerekli alternatif doğrulama yöntemlerini sunamadığını ve kendi sistem kısıtlılıkları nedeniyle hizmeti sürdüremediğini göstermektedir. Nihai Talep: Tami'nin kendi sistem kısıtlılıkları nedeniyle hizmeti sürdüremeyeceği kesinleştiğinden, yasal hakkım olan bakiyemin iadesi gerekmektedir. 216,39 TRY tutarındaki bakiyemin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde ilgili banka hesabıma iade edilmesini talep etmekteyim. İade için gerekli olan IBAN bilgisi, tarafımca Tami uygulaması üzerinden yapılan önceki taleplerde ve destek biletlerinde mevcuttur. Bu iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Yahya Y., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Kimlik doğrulama işleminin tamamlanması için yurt içi yerleşik adresinin bulunması gerekmektedir. Hesabını doğrulamış Tamililer her yerde alışveriş yapabilir. Hesabını doğrulamamış Tamililer (anonim kart sahipleri) mevzuat gereği yalnızca Ticaret Bakanlığından tescil edilmiş güven damgası bulunan E-ticaret firmalarından alışveriş yapabilir. Hesabındaki tutarı güven damgası bulunan sitelerden harcama yaparak kullanabilirsin. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Firmanız tarafından verilen cevap, sorunu çözmek bir yana, mağduriyetimi daha da pekiştirmiştir. "Gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk" ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. 1. Hizmet Veremiyorsunuz: Yurt dışında ikamet ettiğim için sisteminizde kyc doğrulaması yapamadığınızı kabul ediyorsunuz. Hizmet veremediğiniz bir müşterinin parasını içeride tutamazsınız. 2. Zoraki Harcama Yaptıramazsınız: Bana çözüm olarak "Güven Damgası olan sitelerde harca" demeniz kabul edilemez. Ben paramı harcamak zorunda değilim; kullanmadığım ve memnun kalmadığım bir hizmetten paramı iade almak istiyorum. Ayrıca yurt dışında olduğum için bahsettiğiniz siteleri kullanmam mümkün olmayabilir. 3. İade Talebim Nettir: Sizin sistem yetersizliğiniz yüzünden paramı kullanamıyorum. Bana şart koşmak yerine, yasal hakkım olan iadeyi gerçekleştirin. Tekrar ve Son Kez Belirtiyorum: Bakiyemin, "Güven Damgası" olan sitelerde harcanmasını değil, tarafınıza defalarca uygulama içinden ilettiğim IBAN adresime nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi "git harca" diyerek başınızdan savmayın, bankacılık etiğine uygun olarak iademi yapın.
Tami'nin verdiği cevap, firmadaki kötü niyetin ve iş bilmezliğin itirafıdır. Bana "Güven Damgalı sitelerde harcama yap" diyerek akıl vermeyin, paramı verin! 1. Giriş Serbest, Çıkış Yasak Tuzağı: Hesabıma para yüklerken sisteminiz bana "Sen anonimsin, kimliğin belli değil, parayı alamayız" demedi. Parayı saniyeler içinde, sorgusuz sualsiz aldınız. Parayı alırken tanıdığınız müşteriyi, iade isterken "Anonim" ilan edip parasına el koyamazsınız. Parayı alırken çalışan sistem, iade ederken neden çalışmıyor? 2. "Harcama Yap" Bahanesi ile Oyalama: Bana sunduğunuz "Git şu sitelerde harca" önerisi, iade yapmamak ve parayı içeride tutmak için uydurulmuş ucuz bir bahanedir. Ben sizin anlaşmalı olduğunuz veya dayattığınız sitelerden zorla alışveriş yapmak zorunda değilim. Kendi paramı kurtarmak için neden beni buna zorluyorsunuz? Bu, müşterinin parasına dolaylı yoldan el koymaktır. 3. Avrupa Standartları ve Ciddiyetsizlik: Şu an Avrupa'da veya hukuk sisteminin düzgün işlediği herhangi bir ülkede bu yaptığınızı yapsanız (para alıp iadeyi reddetmek), o lisansınızı iptal ederler, organizasyonun sorumlularına bankacılık etiğini ve insan haklarını tek tek öğretirlerdi. Türkiye'de denetimin boşluğundan faydalanıp insanları böyle mağdur etmeye hakkınız yok. 4. İşkence Çektiriyorsunuz: İnsanlar kendi paralarını, kendi helal kazançlarını sizden geri alabilmek için neden bir domuz gibi debelenmek, aylarca yalvarmak ve eziyet çekmek zorunda? 200 TL'lik bir iade için insanlara yaşattığınız bu stres ve zaman kaybından zevk mi alıyorsunuz? Son sözüm: Bu artık teknik bir hata değil, sistematik bir alıkoymadır. "Anonim bakiye", "Güven damgası" gibi süslü kelimelerin arkasına saklanmayı bırakın. Ben hizmetinizi istemiyorum, ben zorla harcama yapmak istemiyorum. Ben, hiç ettiğiniz paramı nakit olarak verdiğim IBAN'a istiyorum. İadeyi yapın ve bunu sonlandırın!
