to read complaints and reviews, or file yours.Tami Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Kart Bakiyeme Erişemiyorum
Tami uygulamasında yaklaşık 2-3 aydır kimlik doğrulama sürecini geçemiyorum. Dijital banka kartım için uygulama üzerinden defalarca kez kimlik doğrulaması denememe rağmen işlem bir türlü onaylanmadı. Farklı cihazlardan denedim, hem iç hem dış mekanda, farklı aydınlatma koşullarında denemeler yaptım ancak sonuç değişmedi.
Her doğrulama denememde uygulama, yüz tanıma gereksinimlerini karşılamadığımı belirten bir uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Aynı denemeleri eşim için yaptığımızda hesabını birkaç dakika içinde açabildik, bende ise her seferinde aynı hata devam ediyor. Bu nedenle doğrulama gerçekleşmediği için 5200*************96 numaralı kartımın içindeki bakiyeyi de kullanamıyorum.
Bu yaşadığım sorunla ilgili Tami müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tarafıma geri dönüş yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Hem uzun süredir devam eden bu problem hem de kart bakiyemi kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Tami uygulamasında kimlik doğrulama sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, doğrulama işlemi gerçekleştirilemiyorsa da 5200*************96 numaralı kartımda bulunan bakiyemin iade edilmesini ve hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
Harcama yapmak istediğimde bu hatayı alıyorum.
Yönetmelikçe güvenli olarak belirtilen trendyol.com sitesinden alışveriş yapmayı denediğimde "Kartınızın güvenlik kodunu kontrol ediniz." uyarısı veriyor.
Sayın Emre A., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Yüz doğrulama sırasında yaşanan hatayı netleştirebilmemiz için birkaç noktayı kontrol etmeni rica ederiz. İşlemi yaparken ekran yönlendirmelerine tam olarak uyman, arka olanın düz ve aydınlık olması, gözlük gibi aksesuarların çıkarılması ve baş-hareket adımlarının doğru şekilde uygulanması gerekir. Bu adımları kontrol ettikten sonra hala hata alırsan, ekran görüntüsü iletmen durumunda detaylı olarak inceleyebiliriz. Tami kartınla yapmış olduğun işlem denemeleri teknik ekipler tarafından da incelendi, ilgili siteler güven damgalı olmadıkları için hata alınmaktadır. İşlem denediğin site ile iletişime geçip güven damgası geçerlilik süresi konusunda bilgi alabilirsin. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak , Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
