to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Kartımdan Yetkisiz İşlem Ve İtiraz Sürecindeki Aksaklıklar
Garanti Bankası banka kartımdan 02.03.2026 tarihinde saat 18:50:08’de peoplelooker isimli firmaya 1.220 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan işlem yapılmış. Bu işlem sırasında ne 3D doğrulama kodu geldi ne de herhangi bir SMS bilgilendirmesi aldım. Uygulamaya girdiğimde hesabımdan -1.220 TL çekildiğini görerek durumu fark ettim.
Hemen uygulama üzerinden itiraz etmeye çalıştığımda “teknik hata” nedeniyle itirazın alınamadığı uyarısıyla karşılaştım. Ardından mail gönderdim, ancak bana sadece “itiraz etme kısmını kullanın” şeklinde standart bir cevap verildi. İtiraz bölümünün çalışmadığını söylememe rağmen “yarın tekrar deneyin” denilerek konu sürekli geçiştirildi ve sorun çözülmedi. Tüm bu sürece rağmen kartımı kullanmaya devam ediyorum, fakat güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İşlemle ilgili itiraz numaram 128555’tir.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin incelenerek 1.220 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve itiraz sürecimin teknik bahanelerle ertelenmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Buğra B., Geri bildirimin ve Tami’yi tercih ettiğin için teşekkür ederiz, yaşamış olduğun olumsuz deneyim için üzgünüz. Harcama itirazı talebinde yaşamış olduğun hataya dair ekran görüntüsünü ve doldurduğun bilgileri bizimle paylaşmanı rica ederiz. Uygulamanın güncel olup olmadığını kontrol ederek işlemi tekrar denemeni rica ederiz. Tekrar hata alman durumunda son işlem tarih saati ve talep edilen bilgileri bizimle paylaşabilirsin. Kart bilgilerinin ele geçirildiğini düşünüyorsan uygulama üzerinden Kayıp / Çalıntı kart adımlarını tamamlayarak kartını kullanıma kapatmanı rica ederiz. Anlayışından dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tami Ekibi
İtiraz sebebi : Kartımın kaybolması/çalınması sebebiyle işlem tarafımdan yapılmadı. Açıklama : İşlem benim tarafımdan yapılmadı kartımın çalınması durumunda başkası tarafından yapılmıştır iptal ve iade istiyorum lütfen. Kayıp/Çalıntı tarihi : 01/03/2026 uygulamayı silip yükledim ve sonuç aynı şu an saat 17:56 düzelmiyor
Sayın Buğra B., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Harcama itirazı oluştururken seçtiğiniz kategori önemlidir, kartınızı kayıp çalıntı kart kategorisinden kapadıysanız harcama itirazınızı bu kategori üzerinden oluşturabilirsiniz. Eğer kart bu seçenek ile kapatılmadıysa, ilgili adımlarda harcama itirazı oluştururken hata oluşmaktadır. Harcama itirazı işleminizde yaptığınız seçimleri kontrol ederek tekrar denemenizi, eğer tekrar hata alırsanız bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak , Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
