Tamer Tanca Kısa Sürede Bozulan Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23/03/2025 tarihinde Hilltown AVM’deki Tamer Tanca mağazasından 147 T5236 erkek çanta SK23/24 YSL /KHV arsl model çantayı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra, hiçbir zorlu kullanım ya da darbe olmamasına rağmen arka fermuar kısmında iki adet diş atması ve ön kısımdaki kahverengi alanda renk atması meydana geldi. Kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün beklentisiyle 12.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaparak alışveriş yaptım; ancak bu sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

28/08/2025 tarihinde Metropol AVM mağazasına giderek şikayetimi ve iade/değişim talebimi ilettim. Bugün, 05/09/2025 tarihinde tarafıma SMS ile herhangi bir fabrikasyon hatası bulunmadığı ve yardımcı olunamayacağı bildirildi. Hem SMS hem de ürün inceleme formunun görselleri elimde mevcut. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşüp tekrar e-posta göndermeme rağmen sonuç değişmedi.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede yaşanan sorunların çözülmemesi ve müşteriye destek verilmemesi kabul edilemez. Değişim yapılmadığı gibi, bir fermuarı tamir etmekten bile kaçınıldı. Bir tüketici olarak hakkım olanın gerçekleşmesini, ürünümün tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 12.000 TL bandında çanta satıp fermuar tamirinden kaçınmak kabul edilemez!