Nikah İçin Alınan Ayakkabının Zamanında Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

İzmir Hilltown AVM’deki Tamer Tanca mağazanızda 26.10.2025 tarihinde 183 11006 k numaralı erkek kundurasını denedim, ellerinde olmadığı için ürünü kargo ile göndereceklerini ve en geç 5 gün içinde bana ulaşacağını söylediler. 03.11.2025’te nikahım olduğunu, ayakkabıyı damatlık olarak aldığımı, Yalova’da yaşadığımı ve bu tarihe kadar mutlaka elimde olması gerektiğini özellikle belirterek kredi kartı ile 6.299,37 TL ödememi yaptım ve mağazadan ayrıldım.

Verilen 5 günlük süre dolmasına rağmen ayakkabı elime ulaşmadı. Mağazanın sabit telefonunu (0 232 202 89 10) defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, mağazaya kendilerinin de ulaşamadığını, benim tekrar kendilerini arayarak hatırlatmamı söyledi. Bu konuşma üzerine ayakkabının nikah günüme yetişmeyeceğini anladım. 47 numara giyen ve zaten ayakkabı bulmakta zorlanan, bir yandan da nikah telaşı yaşayan biri olarak şehir dışına çıkıp başka bir markadan ayakkabı almak zorunda kaldım.

14.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ayakkabının halen elime ulaşmadığını sert bir dille ifade edince, bu kez sipariş verdiğim ve daha önce bir türlü ulaşamadığım İzmir Hilltown mağazasından dönüş alabildim. Ayakkabıların bana gönderildiğini, adreste kimseyi bulamadıklarını, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını ve bu nedenle ayakkabıların mağazaya geri döndüğünü söylediler. İşletme sahibi biriyim, telefonum 7/24 açıktır ve iş yeri adresimi vermiştim. Ayrıca mesai saatleri içinde işletmem sürekli açık ve personel bulunuyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra ücret iadesi talep ettim. Mağaza tarafından fatura, kredi kartı slibi ve IBAN numaram istendi, istenen tüm evrak ve bilgileri eksiksiz gönderdim. 1 hafta içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak halen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Ürün şu anda mağazada olmasına rağmen, tarafıma gönderilmeyen ve zamanında teslim edilemediği için kullanamadığım bu alışverişe ait 6.299,37 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.