to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartına İade Reddi Ve Sadece Çek Teklifi
19.07.2026 tarihinde Tamer Tanca Buyaka mağazasından aynı ayakkabının iki farklı rengini satın aldım. İki gün sonra ürünlerden birinin yeterli olacağını düşünerek, hiç giymediğim diğer rengi iade etmek istedim. Mağaza çalışanları, ürünü mağazadan aldığım için iade alamayacaklarını, sadece ayakkabı bedeli kadar mağazada kullanabileceğim çek verebileceklerini söylediler.
Çalışanların üslubu nazikti ancak bu büyüklükte bir markanın, hiç kullanılmamış bir üründe dahi müşteriye sadece çek dayatması ve karta iade yapmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hiç giyilmemiş ürünü, yasal haklarım çerçevesinde, ödemenin yapıldığı karta geri iade almak istiyorum.
Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını ve ödediğim tutarın kredi/banka kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Halil Bey, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
Anlattığım üzere ayakkabıyı denemedim numarası yoktu farklı rengini denedim iade edeceğim ayakkabı bana kargoyla gönderilen ayakkabı o kargodan gelene kadar sürekli kullanıma uygun olmadığına kanaat getirdim eğer böyle bir şey olmasa zaten gelip yine sizden alacağım ama bu yaptığınızla bir daha adımımı mağazadan içeriye atmam Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım onlar verirler artık kararı
19 Temmuz 2026 tarihinde Buyaka AVM’deki Tamer Tanca mağazasından iki adet ayakkabı satın aldık. Modellerden biri mağazada olmadığı için adresimize gönderilmesini talep ettik. Erkek arkadaşım mağazada siyah ayakkabının 42 numarasını denedi, ancak satın aldığımız ürün 43 numara olarak faturaya işlendi ve bu ürün sonradan evimize teslim edildi. Eve gelen 43 numara ayakkabıyı hiç kullanmadan, ürün bize geldiği gibi, zarar görmemiş halde iade etmek istedik. Ancak mağaza ve müşteri hizmetleri bize ürün için sadece çek verilebileceğini, ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Ben açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen “iade olmaz” denilerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerinin cayma ve iade koşullarına dair gönderdiği mesaja karşılık mail ile durumumuzu detaylı anlattım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmiyor, ne zaman dönüş yapılacağı sorulduğunda saat veya gün aralığı dahi verilemediği söyleniyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem mağdur oluyoruz hem de süreç uzadıkça ürünü iade etme imkanımızın tamamen ortadan kalkmasından endişe duyuyoruz. Kullanılmamış ve teslim edildiği gibi duran ayakkabının ücret iadesi alınarak iadesinin kabul edilmesini, bu süreçte tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
