Kirli Ve Yaralı Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebi

Antalya Mall of Antalya AVM’deki Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 1 ay önce eşime Valmenti marka beyaz fermuarlı kadın sneakers ayakkabı satın aldık. Satın alırken numarası mağazada olmadığı için ayakkabı sonradan kargo ile gönderildi. Kargodan gelen ayakkabı zaten oldukça kirliydi fakat iade süreciyle uğraşmamak için o aşamada geri göndermedik.

Ayakkabı ilk kez giyildiğinde eşimin ayağını üç farklı yerden vurdu ve ayağında ciddi şekilde yara yaptı. Bu durumu normal bir yürüyüş yapmadan anlamak mümkün değildi. Ürünü giyer giymez yaşadığımız sorunu aynı gün mağazaya ilettik, çalışanlar ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini ve sorunun çözüleceğini söylediler. Mağaza personeliyle bir problem yaşamadım, gereken süreci başlatacaklarını belirttiler.

Ancak inceleme sonrası tarafımıza SMS ile dönüş yapılarak değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi. Buna rağmen mesajda “müşteri memnuniyetini önemsiyoruz” gibi ifadeler kullanmaları, yaşadığımız sorunu ve mağduriyeti hiç dikkate almamış olmaları nedeniyle açıkçası kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum. Kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir; ayakkabı büyük gelmiyor, eşimin ayağı taraklı değil, buna rağmen üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem nedeniyle her giyildiğinde ayağını vuruyor ve yara yapıyor.

Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim işleminin yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.