Kalite Sözü Verilen Mağazada Ayıplı Spor Ayakkabılara Değişim Reddi

Konya Entepe AVM’deki Tamer Tanca mağazasından bugüne kadar kendime ve eşime en az 10’a yakın ayakkabı aldım, ayrıca çevremdekilere de bu mağazayı önerip birçok kez aldırdım. Tercih sebebim her zaman ürünlerinin kaliteli olması ve arkasında durmalarıydı, bu yüzden fiyat konusunda hiç sorun etmiyordum, yeter ki kaliteli ve arkasında durulan bir ürün olsun istiyordum.

2026 Mart ayında aldığım iki adet bayan spor ayakkabıda ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayakkabılardan birinin boyası daha ilk kullanımlarda çorabıma geçti, diğer ayakkabı ise ilk giymemde ayağımı ciddi şekilde vurdu. Bu sorunları 1–2 günlük kullanım sonunda fark edip mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Mağaza, talebime karşılık sadece bir “özür kağıdı” vererek değişimin reddedildiğini söyledi ve üründe sorun olmasına rağmen hiçbir şekilde değişim yapmadı. Onca alışveriş yapmış, çevresine tavsiye etmiş bir müşteri olarak, ürünlerine garanti verip her türlü arkasında duracaklarını söyleyen bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrı beni gerçekten şaşırttı. Firma benim gözümde müşteri memnuniyetinden çok paraya önem veren bir yere dönüştü.

Yaşadığım bu iki sorunlu bayan spor ayakkabı için, ürünlerin incelenerek ayıplı olduklarının kabul edilmesini ve tarafıma değişim yapılmasını talep ediyorum.