Kalitesiz Ayakkabı Ve Çözülmez İade Süreci

Tamer Tanca’dan bayramdan önce internet siteleri üzerinden “Tamer Tanca Kadın Siyah Sneakers & Spor Ayakkabı 37” numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün 26 Mayıs’ta teslim edildi. Kutuyu açar açmaz kumaşının son derece kalitesiz olduğunu, birkaç kez giyilse yırtılacak incelikte durduğunu fark ettim. Ayrıca kendi numaramı almama rağmen ayakkabı oldukça dar geldi ve ayağımı sıktı.

Bu nedenle ürünü teslim aldığım günden beri, yaklaşık 10 gündür iade etmeye çalışıyorum ancak firmanın sistemi buna resmen engel oluyor. Web sitelerindeki iade butonunu bulmak bile neredeyse imkansız. Buna rağmen sipariş numaramı ve telefon numaramı girerek defalarca iade işlemi başlatmayı denedim. Her seferinde “sipariş no ya da telefon numaranızdan en az birini giriniz” şeklinde uyarı verip bir sonraki aşamaya geçmiyor, yani teknik olarak kendi siteleri üzerinden iade yapmak mümkün olmuyor. Sipariş numaram 135XN4338D’dir.

İade işlemini sistemden yapamadığım için bu kez sitede yer alan e‑posta adreslerine yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazdım ancak hiçbir geri dönüş almadım. Bugün de sitelerinde verilen müşteri iletişim numarasını aradım ve yaklaşık 1 saattir hatta bekletiliyorum, kimse telefona bağlanmıyor. Ürünü iade edebilmek için adeta tam zamanlı bir hafta mesai harcamam gerekiyor ve bu durumun, müşteriyi yıldırıp iade sürecinden vazgeçirmeye yönelik bir politika olduğu izlenimi uyandırıyor.

Ayakkabının kalitesizliği ve numara sorunu nedeniyle ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. 135XN4338D numaralı siparişime ait ayakkabının, yasal iade süresi içinde koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.