to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi, İndirim Hakkı Engellendi Ve Personel Kaba Davranıyor
Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall Tamer Tanca mağazasından alışveriş yaptım. Bu markayı ilk kez tercih ettim ve toplamda 7 adet ürün aldım. Ancak kısa süre sonra iade etmek istediğimde, iade kesinlikle yapılmayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.
Değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, ilk günde geçerli olan yüzde 20 ve bazı ürünlerde yüzde 40 indirim olmasına rağmen, değişim işlemi yaptığım için aynı faturayı açamayacaklarını ve bu indirimlerden faydalanamayacağımı belirttiler. Oysa aynı faturadan işlem yapılabilse bu indirimlerden yararlanma hakkım vardı, ancak “en baştan işlem olur” denilerek bu hak fiilen engellendi.
Bu süreçte özellikle Cepa Tamer Tanca mağazasındaki çalışanların tutumundan da son derece rahatsız oldum. Birkaç modelle ilgili fikir sorduğumda satış elemanının “kafanız karışık, yok bunu söylediniz yoksa buna mı geçtiniz” gibi ifadeleri hem saygısızca hem de müşteriyi küçümseyici bir üsluptaydı. Genel olarak müşteriye yardım etme konusunda isteksiz, üslup olarak da kırıcı bir tavırla karşılaştım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem iade/değişim sürecinde indirim hakkımın kullandırılmaması hem de çalışanların iletişim tarzı yüzünden bu markadan ilk ve son kez alışveriş yapmış oldum. İndirim hakkımdan mahrum bırakılmamın telafi edilmesini ve Ankara Ankamall ile özellikle Cepa Tamer Tanca mağazalarındaki çalışanların müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Havva Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu kapsamında yapılan incelemelerde, ürün değişim işleminizin 07.06.2026 tarihinde Ankara Cepa mağazamız üzerinden gerçekleştirildiği görülmüştür. Belirtmek isteriz ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan 14 günlük cayma hakkı, yalnızca mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yapılan internet/online alışverişlerde geçerlidir. Mağazalarımızdan görerek, inceleyerek ve deneyerek satın alınan ürünlerde ise, ürünlerde herhangi bir üretim/fabrikasyon kaynaklı ayıp bulunmaması halinde yasal olarak iade/cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda mağaza içi alışverişlerde iade işlemi gerçekleştirilememekte olup, şirket uygulamalarımız kapsamında müşterilerimize değişim desteği sağlanmaktadır. Tarafınıza da bu kapsamda değişim işlemi uygulanmıştır. İndirim uygulamalarına ilişkin olarak ise; kampanyalar dönemsel şartlar ve aktif satış koşulları doğrultusunda sistemsel olarak uygulanmaktadır. Değişim işlemleri mevcut kampanya koşulları çerçevesinde yeniden fiyatlandırılarak gerçekleştirildiğinden, ilk alışveriş anındaki kampanya oranlarının birebir korunması mümkün olamamaktadır. Bununla birlikte mağaza ziyaretiniz sırasında personel yaklaşımına ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
