to read complaints and reviews, or file yours.Garaj Günlerinde Çanta Değişim Hakkı Reddedildi
16.04.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM otoparkında düzenlenen “garaj günleri” adı altındaki satış alanında Tamer Tanca’dan 1.700 TL tutarında, kredi kartı ile bir erkek çantası satın aldık. Ancak ürünün yanlış alındığını fark ettiğimiz için erkek çantasını kadın çantası ile değiştirmek istedik.
Garaj günlerindeki satış alanında görevli arkadaşlarla görüştüğümüzde, bu tür “çadır/garaj günleri” alışverişlerinde iade ve değişim hakkının bulunmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kullanılan üslup ve tavır, tüketici haklarını ve ilgili kanunları yok sayan, adeta “kanunları biz belirliyoruz” şeklinde bir yaklaşım içeriyordu.
Ayrıca AVM içindeki Tamer Tanca şubesine de gidip durumu anlattığımızda, müşteri hizmetlerini aramamızı, onların onay vermesi halinde yardımcı olabileceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise konuşma metinlerinde ve bilgilendirmede ciddi eksiklikler olduğunu fark ettim ve ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafı süreç boyunca herhangi bir çözüm üretmedi.
Yanlış alınan erkek çantasının aynı marka içinde bir kadın çantası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici haklarına uygun şekilde, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından gerekli desteğin sağlanmasını ve bu olumsuz deneyimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Emre Bey , Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz ürün, Kahramanmaraş mağazamızda gerçekleştirilen Garaj Günleri organizasyonu kapsamında satın alınmıştır. Çadır/Garaj Günleri; sezon sonu, kampanya veya özel fiyatlı ürünlerin satışa sunulduğu ve satış koşulları gereği iade ve değişim işlemlerine kapalı olarak gerçekleştirilen özel satış dönemleridir. Bu bilgilendirme mağazalarımızda sözlü ve/veya görsel olarak müşterilerimizle paylaşılmaktadır. Çadır/Garaj Günleri kapsamında satışa sunulan ürünler defolu ürün olarak satışa çıkarılmamaktadır. Ancak özel indirimli satış statüsünde olmaları nedeniyle, bu ürünler için satış sonrası hizmet süreçleri uygulanamamaktadır. Bu doğrultuda ilgili ürün için iade ve değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Konu ile ilgili göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Bu sizlere kocaman bir eksi olarak yazılır. Devam edin bu tutumunuza bakalım işleriniz çok iyi gidecek mi! Şikayetimiz bura da kalsın insan bilinçli hareket etsin okusunlar ve sizleri tercih etmesinler.
