Batman Park AVM Tamer Tanca Mağazasında İade Reddedilmesi Ve Hak İhlali

Övgü · 2026-04-09T20:17:26+03:00

Arkadaşım, Batman Park AVM içindeki Tamer Tanca mağazasından bugün benim için doğum günü hediyesi olarak yaklaşık 3000 TL değerinde beyaz bir çanta satın aldı. Çanta benim istediğim gibi olmadığı için, aynı gün içerisinde, kullanılmamış ve hiçbir sorun olmayan ürünü iade etmek amacıyla mağazaya gittik. Mağazaya gittiğimizde, kesinlikle iade kabul etmediklerini, aynı gün içinde alınmış ve kullanılmamış olsa bile hiçbir şekilde iade almadıklarını söylediler. Arkadaşıma ürünü satarken iade veya değişim koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, bu durumu tamamen görmezden geldiler. Kendilerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı söylediğimde de, bunun kendileri için sorun olmayacağını, merkezden talimat gelmediği sürece iade almayacaklarını ifade ettiler. Mağaza sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade alamayacaklarını belirtti. Ben ürünü istemediğim için değişimi kabul etmiyor, özellikle iade talep ediyorum. Satış sırasında iade koşullarıyla ilgili bilgilendirme yapılmadığı için çantanın iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Tamer Tanca

Merhaba Övgü Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.

Övgü

Eğer hukuki olarak bakarsanız madde 2 de satış ve alışın iyi niyet çerçevesinde olması gerektiğini söyler. Hiçbir şekilde iade ile ilgili bilgilendirme yapmayıp sonradan böyle bir uygulama var demek ve 2 saat önce alınan hediye üründe cayma hakkını sunmamak da bu maddeyi kapsamaz. Zaten tüm aynı şikayetlere cevabınız aynı olduğu için şaşırmadım da en mantıklı olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak. Firmanıza yakışan tavır için teşekkür ederim.