Ayakkabıda Topuk Yırtığı Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

13.12.2025 tarihinde Ankamall Tamer Tanca mağazasından 2 çift ayakkabı aldım. Kredi kartıyla toplam 10.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ayakkabılardan birinde 3 gün gibi çok kısa bir sürede, diğerinde ise 40 gün içinde topuk kısmında yırtık ve yarılma oluştu. 7.000 TL ödeyerek aldığım ayakkabının 40 günlük kullanımda topuğunun bu şekilde açılması, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorunla ilgili olarak 25.01.2026 Pazar günü saat 19.15 civarında Ankamall mağazasındaki Tamer Tanca mağazasında, kasada görevli gözlüklü çalışanın yanına gidip durumu anlatmak istedim. Ancak kendisi konuşmam sırasında defalarca kez sözümü kesti, cümlemi bitirmeme müsaade etmedi ve açıklama yapmama engel oldu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen, topuk kısmındaki yarılmanın sadece tamir edilebileceğini söyledi. Ben ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, “Normalde şu an iade alabilirim ama sırf size inat olsun diye incelemeye göndereceğim.” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı.

Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Ayıplı hale gelen ayakkabılarım için ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve özellikle Ankamall mağazasındaki ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe sebebiyle bir daha Tamer Tanca’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyor, çevreme de bu durumu açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum. Pp