Ağır Topuk Tasarımı Nedeniyle İki Kez Giyilen Lüks Ayakkabının İadesi Talebi

06.06.2026 tarihinde Aydın Ops Mall AVM’deki Tamer Tanca mağazasından tnc Luxury Comfort model bir ayakkabı 9.499 TL ödeyerek satın aldım. Benzer ürünlere göre yaklaşık iki kat fiyatlı, daha konforlu olacağı vaadiyle tercih ettiğim bu ayakkabıyı ilk giydiğimde topuk kısmının çok derin olmasından dolayı topuğumu ciddi şekilde yara yaptı. Rahatsızlık geçer umuduyla içine ped koydurdum ve bir kez daha giymeyi denedim ancak sonuç hiç değişmedi, yine topuğumu vurup yara yaptı. Bu ayakkabıyı toplamda sadece iki kez giyebildim.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim. Bana ayakkabıyı kalıba koyma ve yumuşatma işlemi yapabileceklerini, fakat ben dışarıda bir işlem yaptırdığım için artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa bu işlemi, ayakkabıyı giyilebilir hale getirmek ve yaşadığım acıyı azaltmak için yapmak zorunda kaldım, buna rağmen sorun devam etti.

Ayakkabının topuk yapısından kaynaklı bu rahatsızlığın üretim ya da kalıp kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda, üstelik benzerlerine göre yaklaşık iki kat ücret ödeyerek aldığım bir üründe bu derece sorun yaşamama rağmen yalnızca dışarıda ped ya da benzeri küçük bir işlem yapıldı diye hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının iade alınmasını ya da en azından ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.