Tamer Tanca Mağazasındaki 9.000 TL'lik Ayakkabının Üretim Hatası İddiası Ve İade Reddi

06.06.2026 tarihinde Serdivan AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından 9.000 TL ödeyerek bir erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca 3 kez giymeme rağmen, ayakkabının yan tarafındaki yapıştırılan kısım açıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir ürünün böyle bir problem yaşatmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde iade ya da değişim talebimi ilettim, ancak ayakkabıyı fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. 10.06.2026 tarihinde gönderilen ayakkabı ile ilgili dönüş 25.06.2026 tarihinde yapıldı. Bana gelen mesajda, fabrikanızın ekspertizinin ürünü incelediği, problemin üretimden kaynaklanmadığı ve bu nedenle iade/değişim konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Bu mesajı aldığımda gerçekten nutkum tutuldu; bu kadar kısa sürede açılan bir ayakkabıda kullanıcı hatası olduğunu iddia etmek, müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi açıkça gösteriyor.

Mağaza çalışanları ayrıca istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirtti. Ben, yalnızca 3 kez giyilen ve yan tarafı açılan bu ayakkabının üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasını asla adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayakkabı için ödediğim 9.000 TL’nin tarafıma tam iade edilmesini talep ediyorum.