Kalıp Hatası Nedeniyle Ayakkabı Deforme Oldu, Firma Değişim Reddetti

Tamer Tanca’dan 31.08.2025 tarihinde deri klasik bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süreli kullanmama rağmen topuğumun değdiği iç kısımları her iki tarafta da açıldı ve deforme oldu. İlk günden itibaren kalıp hatası nedeniyle rahatsızlık verdiğini belirttim, ayakkabıyı kalıba koyup düzeleceğini söylediler ve uzun bir süre hem kalıpta bekleme hem de değişim sürecini bekledim. Ayakkabı bu süreçte yaklaşık 20–25 gün mağazada kaldı.

Tüm bu bekleme sürecine rağmen sorun düzelmedi ve bugün ürünü inceleme için tekrar götürdüğümde, fatura tarihinden itibaren 6 ayı birkaç gün geçtiği gerekçesiyle “yapacak bir şey yok, Tüketici Hakları'na gidebilirsiniz” denildi ve değişim talebim reddedildi. Özellikle üretim ve kalıp kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için, birkaç günlük süre aşımını gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, firmanın Tüketici Hakları'na verdiği değeri sorgulamama neden oldu ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kısa sürede bu hale gelen ve kalite beklentimi kesinlikle karşılamayan ayakkabının, firma tarafından sorumluluk alınarak derhal değiştirilmesini veya tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin tamamını ilgili mercilerde takip edeceğimi belirtmek isterim.