Güvence Bedeli İadesi 15 Günü Geçti Mağduriyetim Sürüyor

16 gün önce Bursa/İnegöl şubenizde doğal gaz aboneliğimin iptal işlemini gerçekleştirdim. Güvence bedeli iadesi için IBAN bilgilerim alındı ve ayrıca “Hay Hay” isimli bir uygulamayı indirmem istendi. Yetkililer, iadenin en geç 15 gün içinde yapılacağını belirtti. Ancak süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Şubeye tekrar gittiğimde ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ismimin ödeme listesine eklenmediğini ve yeni listeye yazılacağımı, bu nedenle bir hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Yasal sürenin 15 gün olmasına rağmen halen mağdur ediliyorum ve süreç sürekli erteleniyor.

Şikayetimin hızlıca çözülmesini ve güvence bedelimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 100006406010.