Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatte Tekrarlayan Arıza Ve Servis Belirsizliği

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın aldığım Sword Sw-Gia Ultra marka akıllı saatim ikinci kez aynı arızayı verdi: Sağ tuşlar çalışmıyor. Ürünüm Mart 2026’ya kadar garanti kapsamında. İlk arızadan sonra tekrar aynı sorun yaşanınca, Arslanlar İletişim isimli bir firmaya göndermem gerektiği söylendi ve 12 Eylül’de kargoladım. Ancak o tarihten bu yana hiçbir bilgilendirme almadım, cihazım hâlâ serviste görünüyor ve akıbeti belli değil.

Servisle veya Sword Space adlı şirketle iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamıyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Muhatap olacak bir telefon numarası ya da net bir yetkili bulamıyorum. Aynı arızanın ikinci kez yaşanması ve servis sürecinin tamamen belirsiz olması nedeniyle mağdur oldum.

Saatimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, arızanın giderilerek cihazımın tarafıma ulaştırılmasını veya gerekirse ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.