Sword SW 21V Pro Akıllı Saat Arızalı Mağaza Ve Servis İhmali

Türk Telekom İzmir Üçkuyular şubesinden Sword sw 21v Pro akıllı saat satın aldım. 28 Kasım tarihinde aldığım saatimin taksitlerini de internet faturamla her ay ödemeye devam ediyorum. Ancak ürün daha ilk hafta kolumdayken ısınmaya, şarj almamaya ve kendi kendine kapanmaya başladı.

Bunun üzerine saati aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza Müdürü A*** Hanım, ürünü teknik servise göndereceğini söyledi. Yaklaşık bir ay sonra aradığımda herhangi bir dönüş alamadıklarını belirtti. Bir buçuk ay sonra tekrar aradığımda ise saatin kargoda kaybolduğunu, kargo firmasıyla tartışıp gönderimi sonradan yaptığını, ardından da teknik servisin numarasını vererek takibi tamamen bana bıraktığını öğrendim.

Teknik servisi arayarak yılbaşına kadar sürecin sonuçlanmasını rica ettim. Ocak başında saat bana geri geldiğinde ise ürünün hiç onarılmadığını, hâlâ ısındığını ve şarj almadığını gördüm. Bunun üzerine saati, teknik servisin verdiği kendi anlaşmalı kargo kodunu kullanarak tekrar gönderdim. 23 Ocak’ta bu kez saat, “ekranda çizik var, kullanıcı hatası” denilerek, yine arızalı şekilde mağazaya geri yollandı.

Mağaza değişim ya da iade konusunda hiçbir sorumluluk almıyor, teknik servis ise gerçeğe aykırı beyanlarla arızayı kullanıcı hatasına bağlayarak ürünü onarmadan geri gönderiyor. Ürün bozuk, taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve hem mağaza hem teknik servis tarafından oyalandığımı, açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bozuk gelen ve bir türlü onarılmayan Sword sw 21v Pro saatimin yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, hem mağazanın hem teknik servisin tutumuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.