Media Markt Çocuk Saatim Hemen Bozuldu, Değişim Ve İade Talebim Gecikiyor

10.02.2026 tarihinde Adana m1 Real AVM Media Markt mağazasından sword SW-Kids Pro Blue akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün daha alındıktan sonra sadece 2 gün kullanılabildi. Akşamdan şarja takmamıza rağmen sabah şarj dolu görünüyor, şarjdan çektikten kısa süre sonra ise şarjı tamamen bitip kendini kapatıyor ve çocuğum neredeyse hiç kullanamıyor. Media Markt bize ayıplı ve bozuk bir ürün satmış durumda ve şu an mağduruz.

Ürünün seri numarası 357024760005719 olup ürün garantili olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır garanti sürecinde olduğu söyleniyor. Mağaza ile görüştüğümüzde ürünü garantiye göndereceklerini ilettiler ancak 7 günlük bir cihazın garantiye değil, doğrudan değişim ya da iade kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün daha 13 günlük olmasına rağmen değişim ve iade hakkımızın bulunduğu tüketici mevzuatında da açıkça yer almaktadır. Buna rağmen süreç uzatılmakta ve hızlı bir çözüm sunulmamaktadır.

Media Markt’tan talebim, ayıplı çıkan bu ürün için öncelikle ürün bedelinin iadesinin yapılması ve isteğim halinde daha üst bir model ürün ile değişim imkanı sağlanmasıdır. Aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini bekliyorum.