Swissotel Çeşme Tesisinden Kovulduk!

24.08.2024 tarihinde ailemle birlikte Etstur aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız Swissotel Çeşme/Alaçatı tesisine, yaklaşık beş saatlik bir yolculuğun ardından öğle saatlerinde ulaştık. Ancak, otelde karşılaştığımız durumlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve bu deneyimi paylaşmak istiyorum.

Otele giriş yaptığımızda, resepsiyonda görevli a*** Bey, check-in işlemi için saat 15:00’e kadar beklememiz gerektiğini söyledi. Fakat bu bilgilendirme, oldukça ilgisiz ve gergin bir tavırla yapıldı. Kendisi bize, "15 dakika da bekleyebilirsiniz, 3 saat de, " şeklinde saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Bu sürede, yol yorgunluğunu üzerimizden atmak amacıyla SPA’daki soyunma odalarına gidip denize girmek istedik. Ancak oğlumuz, SPA resepsiyonundaki bayan görevli tarafından ayaklarını uzatarak oturamayacağı konusunda kaba bir şekilde uyarıldı. Bu davranışın sebebini sormak için görevliden açıklama almak istedik ama kendisinin orada olmadığını gördük. Onun yerine bulunan diğer çalışan ise bu uygunsuz tavrı savunmaya çalıştı ve durumu daha da tatsız hale getirdi.

Yaşadığımız bu kaba ve saygısız muameleleri, müşteri ilişkileri yetkilisi g*** Hanım’a aktardığımızda ise, kendisi sorunumuzu çözmek yerine otelden ayrılmamızı söyledi. Bu tutum karşısında ömrümüz boyunca ilk kez böylesine kötü ve incitici bir davranışla karşılaştık. Bu nedenle, büyük bir heyecanla geldiğimiz otelden apar topar ayrılmak zorunda kaldık. Üstelik otelden tek bir yetkili bile ne yaşandığını sormak ya da özür dilemek için bizimle iletişime geçmedi.

Etstur aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız bu otelde karşılaştığımız bu olumsuz durumlar nedeniyle son derece üzgün ve hayal kırıklığına uğramış durumdayız. Bu deneyim, hem tatil keyfimizi mahvetti hem de otel ve Etstur ile ilgili güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Yaşanan bu durumun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyoruz. Sizden en kısa sürede geri dönüş bekliyoruz.