to read complaints and reviews, or file yours. 
24.08.2024 tarihinde ailemle birlikte Etstur aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız Swissotel Çeşme/Alaçatı tesisine, yaklaşık beş saatlik bir yolculuğun ardından öğle saatlerinde ulaştık. Ancak, otelde karşılaştığımız durumlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve bu deneyimi paylaşmak istiyorum.
Otele giriş yaptığımızda, resepsiyonda görevli a*** Bey, check-in işlemi için saat 15:00’e kadar beklememiz gerektiğini söyledi. Fakat bu bilgilendirme, oldukça ilgisiz ve gergin bir tavırla yapıldı. Kendisi bize, "15 dakika da bekleyebilirsiniz, 3 saat de, " şeklinde saygısız bir üslupla karşılık verdi.
Bu sürede, yol yorgunluğunu üzerimizden atmak amacıyla SPA’daki soyunma odalarına gidip denize girmek istedik. Ancak oğlumuz, SPA resepsiyonundaki bayan görevli tarafından ayaklarını uzatarak oturamayacağı konusunda kaba bir şekilde uyarıldı. Bu davranışın sebebini sormak için görevliden açıklama almak istedik ama kendisinin orada olmadığını gördük. Onun yerine bulunan diğer çalışan ise bu uygunsuz tavrı savunmaya çalıştı ve durumu daha da tatsız hale getirdi.
Yaşadığımız bu kaba ve saygısız muameleleri, müşteri ilişkileri yetkilisi g*** Hanım’a aktardığımızda ise, kendisi sorunumuzu çözmek yerine otelden ayrılmamızı söyledi. Bu tutum karşısında ömrümüz boyunca ilk kez böylesine kötü ve incitici bir davranışla karşılaştık. Bu nedenle, büyük bir heyecanla geldiğimiz otelden apar topar ayrılmak zorunda kaldık. Üstelik otelden tek bir yetkili bile ne yaşandığını sormak ya da özür dilemek için bizimle iletişime geçmedi.
Etstur aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız bu otelde karşılaştığımız bu olumsuz durumlar nedeniyle son derece üzgün ve hayal kırıklığına uğramış durumdayız. Bu deneyim, hem tatil keyfimizi mahvetti hem de otel ve Etstur ile ilgili güvenimizi ciddi anlamda sarstı.
Yaşanan bu durumun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyoruz. Sizden en kısa sürede geri dönüş bekliyoruz.
Swissotel Çeşme'deki odamızda onlarca tahta kurusu vardı. Fark eder etmez lobiye inerek çözüm bulmalarını istedik. Bize sundukları alternatif odayı doğal olarak kontrol etmek istedik ve yatağın alezini kaldırdığımızda sunta parçalarıyla karşılaştık. Açıklama olarak da alezin kaydırmaz özelliği dendi...
Swissotel SPA ve loyalty card üyesiyim. 19/04/2024 tarihinde otele SPA'ya geldim ve konaklama yapmak için rezervasyonum mevcuttu. Otopark bariyerini g...
Swiss Otel Çeşme otelinin saat 15:00 olarak kabul gören giriş saatinden tam 1,5 saat geç olarak odamızı teslim aldık. Odamızın kliması resimlerde görüldüğü gibi su akıtmakta. Klima tamirinin yaklaşık 3 saat süreceği ve bir sonraki gün saat kaçta denize gideceğimizin sorgulanmasının ardından teknik e...
Swissotel'e dün giriş yaptık. Odaya girdikten sonra, kanlı bir yastık gördüm ve değişmesi ile ayrıca yedek pike talebinde bulunmak için resepsiyonu aradım. Resepsiyondan S**** Hanım ile iki telefon görüşmesi yaptıktan sonra yaklaşık 40 dakika bekledim. Sonrasında tekrar resepsiyonu arayarak yatmak i...
Bayram tatilinde ailecek 3 oda olarak gittiğimiz Çeşme Swissotel hizmette tam bir hayal kırıklığı oldu. Yüksek fiyatlara rağmen hizmet çok kötü, tam bir fiyasko. Sipariş ettiğiniz en basit bir kahve bile gelirse şanslısınız. Ya gelmiyor, ya yanlış geliyor, tekrar tekrar söylemek durumunda kalıyorsun...
Yorumlar