Swissotel Büyük Efes'te Kapora İadesi Gecikiyor

Swissotel Büyük Efes’te yaptırdığım rezervasyon için oda ücretiyle birlikte yaklaşık 4.500 TL tutarında kaporayı havale yöntemiyle ödedim. 31.12’de otele giriş, 01.01’de çıkış yaptık. Çıkışımızın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, oda ücretinden bağımsız olarak ödediğim kaporanın iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte hem resepsiyon hem de muhasebe ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “yarın yatacak”, “bugün gönderiyoruz” şeklinde söz verildi; son olarak da kaporanın bugün iade edileceği açıkça söylendi. Ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürekli olarak oyalandığımı hissediyorum.

Swissotel gibi kurumsal bir otelden, verilen sözlerin tutulmasını ve ödemelerin zamanında yapılmasını beklerdim. Kaporanın, söz verildiği gibi en kısa sürede havale yoluyla tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.