Swissotel Rezervasyonunda Kişi Sayısı Hatası Ve Haksız Ek Ücret

18 Kasım tarihli konaklamam için Swissotel Büyük Efes İzmir’in kendi sitesi üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında özellikle 1 oda 2 kişi seçmeme rağmen, ödeme için yönlendirildiğim siteden işlemi tamamladıktan sonra rezervasyonun 1 oda 1 kişi olarak göründüğünü fark ettim. Rezervasyon/onay numaram 493489’dur.

Bunu fark eder etmez oteli arayarak durumu detaylı şekilde izah ettim. Ancak ikinci kişi için benden ekstra ücret talep edilerek, işlem masrafı ile birlikte toplamda yaklaşık 3.100 TL ilave ödeme alındı. Toplam ödediğim tutar ise yaklaşık 7.800 TL’dir. Sonrasında bana, sanki bir jest yapılıyormuş gibi farklı bir oda verilerek özür niteliğinde bir değişiklik yapıldığı söylendi; oysa benim böyle bir talebim olmamıştı ve sorun oda tipi değil, sistem kaynaklı kişi sayısı hatası ve bunun sonucunda alınan haksız ek ücretti.

Ben rezervasyon esnasında 1 oda 2 kişi seçmiş olmama rağmen, sistem hatası ya da yönlendirme sorunu nedeniyle rezervasyonun 1 kişi olarak oluşması ve bunun bedelinin bana ödetilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Bu nedenle benden alınan ek ücretin tamamının, varsa işlem masraflarıyla birlikte iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.