Loyalty Club Ücretsiz Ve İndirimli Konaklama Hakları Reddedildi

Uzun süredir Swissotel İzmir’in Loyalty Club üyesiyim ve iki seneden beri, gerek ücretsiz konaklama, gerekse indirimli konaklama haklarımı fiilen kullanamıyorum. Toplamda altı ayrı denememde de, sistemde müsait oda görünmesine rağmen otel tarafı her defasında otelin “dolu” olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Özellikle ücretsiz konaklama hakkımı kullanmak istediğim zamanlarda, kendi ekranımda uygun oda ve tarih görmeme rağmen otelin doluluk gerekçesiyle talebimi kabul etmemesi beni hem mağdur etti hem de Loyalty Club üyeliğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İndirimli konaklama haklarımda ise belirli bir doluluk oranından sonra bu hakkı kullanamayacağım söylenerek talebim reddedildi ve bu nedenle indirimlerimi de fiilen kullanamaz hâle geldim.

Aynı durum hem ücretsiz hem de indirimli konaklamalarda tekrarlandı ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Loyalty Club kapsamında bana tanımlanan ücretsiz ve indirimli konaklama haklarımı, sistemde görülen uygunluk çerçevesinde sorunsuz bir şekilde kullanmak ve bu yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.