Swissotel Büyük Efes İzmir’de Hijyen Ve Bakım Sorunları Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve İade Talebi

21-22 Ekim 2026 tarihlerinde swissotel Büyük Efes İzmir’de 2310 numaralı standart odada konakladım. Dünyanın farklı ülkelerinde üst segment otellerde konaklamış biri olarak bu otelde yaşadığım deneyim, ödediğim ücret ve markanın iddia ettiği standartlar düşünüldüğünde tam bir hayal kırıklığı oldu.

Odaya girdiğim andan itibaren pek çok sorunla karşılaştım. Yatak başucundaki ışık düğmeleri çalışmıyordu. Banyo hijyen açısından tatmin edici değildi, tepe duş başlığı arızalıydı ve su basıncı başımı acıtacak seviyede yüksekti. Duş gideri tıkalı olduğu için su zeminde birikiyor, bu da hem konforu hem de hijyen algısını olumsuz etkiliyordu. Havlular kötü kokuyordu ve temizlik konusunda ciddi şüphe uyandırıyordu.

Oda yoğun şekilde toz kokuyordu, havalandırma düzgün çalışmıyordu. Odadaki toz ve rahatsız edici koku nedeniyle ciddi rahatsızlık hissettim, sağlığımın doğrudan olumsuz etkilendiğini ve konaklamam sırasında hastalandığımı belirtmek isterim. Dinlenmek ve rahat etmek amacıyla tercih ettiğim bir otelde sağlığımın bu şekilde etkilenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Diş fırçası gibi en temel ihtiyaçlar dahi odada bulunmuyordu. Televizyon ekranındaki plastik koruma, yansıma nedeniyle görüntü kalitesini bozuyor, bu da kullanım deneyimini azaltıyordu. Personel tarafında da benzer bir özensizlikle karşılaştım. Lobide kahvemi henüz bitirmemişken, talep etmediğim halde hesabın masaya getirilmesi, beş yıldızlı bir otelden beklenmeyecek kadar kaba ve rahatsız edici bir tutumdu.

Bir otelin eski veya retro bir tarza sahip olması elbette sorun değildir; ancak bakımsız, kirli ve özensiz olması asla kabul edilemez. Swissotel gibi uluslararası prestije sahip bir markanın en temel hijyen, Konfor ve misafirperverlik standartlarında bu kadar yetersiz kalması düşündürücüdür. Lüks otelcilik gösterişli bir lobiden ve beş yıldızlı bir tabeladan ibaret değil, misafirin kullandığı havlunun temizliğinden personelin yaklaşımına kadar her ayrıntıda kendini göstermelidir.

Yaşadığım sağlık sorunlarının bu oda koşulları sebebiyle ortaya çıktığını ve konaklamamın sağlığımı açıkça olumsuz etkileyen bir sürece dönüştüğünü düşünüyorum. Konaklama bedelimin, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve sağlık sıkıntıları da dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üst yönetimin bu koşullar altında misafir ağırlanmasını nasıl kabul edebildiğine ilişkin, yaşanan sorunları ciddiyetle inceleyen yazılı ve somut bir açıklama yapmasını istiyorum.

Bu şikayetimin, oteldeki hijyen, bakım, oda koşulları ve personel yaklaşımıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılması için bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.