Swatch Saatimde Garanti İhlali Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Swatch marka YVS401G model saatimi yaklaşık 13 yıldır kullanıyorum. Saatimin yan üst tuşu hiçbir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmaksızın kendiliğinden düştü. Saatin kasasında herhangi bir darbe izi yok ve saat çalışmaya devam ediyor.

Bu durum üzerine 06.09.2026 tarihinde saatimi İstanbul Akasya AVM’deki Swatch mağazasına teslim ettim. 10.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, onarım için 2.400 TL ücret talep edildiği söylendi. Görüştüğüm yetkililer, garanti belgem olmadığı gerekçesiyle müşteri memnuniyetini dikkate almadan bu ücreti talep ettiklerini ifade ettiler.

Swatch’ın ömür boyu garanti söylemine rağmen, ürünle ilgili bir sorun yaşandığında kullanıcı hatası yaklaşımıyla hareket edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır severek kullandığım bu saatin, ortada bir darbe veya kullanıcı hatası yokken, marka tarafından sahiplenilmesini beklerdim.

Swatch markasının ve Türkiye temsilcisinin ürününün arkasında durarak saatimin ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum.