Swatch Mağazasında Kaba Davranış Ve Yetersiz Hizmet

28 Ekim 2025 tarihinde saat 16:00 civarında Mall Of İstanbul Swatch şubesine, daha önce satın aldığımız mekanik aksamlı saatin arızası nedeniyle başvurdum. Mağazada S**** isimli personeliniz oldukça kaba bir üslupla ve ilgisiz bir şekilde davrandı. Saati incelemeye almak yerine, “Aldığınız ürün 6 ayda da bozulabilir, 1 yılda da bozulabilir.” diyerek sorunumuzla ilgilenmedi. Mekanik kısmın teknik olarak incelenmesini istediğimizde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, sadece ücret karşılığı mekanizmanın değiştirilebileceğini belirtti. Ücret olarak 4950 TL talep edildi. Yeni mekanizma ile tekrar sorun yaşayıp yaşamayacağımızı sorduğumda ise, “Beyaz eşya ya da telefon aldığımızda nasıl bazıları 1 yılda bozulabiliyor, bazıları 10 yıl kullanabiliyor ise saat de aynı.” şeklinde, yine aynı kaba üslupla yanıt verdi.

Garanti süresi dolmuş olsa da Swatch gibi kurumsal bir markadan hem ürün hem de hizmet kalitesi anlamında daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mağaza yetkililerine ya da müşteri hizmetlerine ulaşma şansım olmadı; mağazada yetkili olarak görüştüğüm kişiler de aynı şekilde davrandı.

Saatimin teknik olarak incelenmesini ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.