Swatch Mağazasında Ürün Değişiminde Usulsüz Fiyatlandırma Ve Fatura Sorunu

14.09.2025 tarihinde Swatch İzmir Forum Bornova mağazasında YVS454 Swatch Blue gnd erkek saatimin değişimi için başvurdum. Ürün değişimi sırasında fiyatların birbirini tam karşıladığı söylendi. Ancak sonrasında yaptığımız hesaplamada, lehimize olan 250 TL’lik farkın tarafımıza iade edilmediğini; aksine etik dışı bir şekilde mağaza tarafından kendi hesaplarına geçirildiğini fark ettik.

Konu üzerine tekrar mağazaya gittiğimizde, fatura tarafımıza verilmek istenmedi ve ancak ısrarımız üzerine faturayı alabildik. Faturada ise asıl alacağımız tutarın “pil” adı altında faturalandırılarak üzerlerine geçirildiğini gördük. Bu durumun hem tüketici haklarını hem de yasal düzenlemeleri ihlal eden açıkça usulsüz bir işlem olduğunu düşünüyorum.

İşleme ait fatura numarası: BOR2025000002708.

Bu konuda Swatch yetkililerinden açıklama bekliyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.