Swatch Mağazasından Alınan Saatte İade Ve Fiyat Farkı Sorunu

Kardeşime, 17.10.2025 tarihinde Swatch marka bir saat hediye edildi. Ürünün fatura tarihi de 17.10.2025 ve saat Mall Of İstanbul mağazasından alınmış. 18.10.2025 tarihinde Hilltown Swatch mağazasına giderek ürünü değiştirmek istedik. Fiyatı daha düşük bir ürünle değiştirmek istediğimizde aradaki farkın iade edilemeyeceği bildirildi. Saati tamamen iade etmek istediğimizde ise ürün iadesinin mümkün olmadığı söylendi.

Tüketici olarak 14 gün içinde ürünü iade etme hakkımızın olduğunu biliyorum. Ürünü iade edemediğimiz ve daha düşük fiyatlı bir ürün almak istediğimizde aradaki farkın iade edilmemesi nedeniyle, ekstra para ödeyerek ürün almak zorunda kaldık. Swatch gibi köklü bir markada böyle bir durumla karşılaşmak beni şaşırttı.

Ürün orijinal kutusunda, garanti belgesi ve kullanma kılavuzu ile birlikte, hiç kullanılmamış şekilde teslim edildi. Bu konu hakkında detaylı bilgilendirme rica ediyorum. Mağazadan alınan ürünlerde iade hakkımız bulunmuyor mu? Yaşadığım bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.