Swatch Camı Çizik Çıktı, Garanti Reddi Ve Laubali Müşteri Hizmeti

Yaklaşık yılbaşı döneminde Swatch İstinyePark mağazasından Swatch X Omega Moonswatch model bir saat satın aldım. Saatin bana satışı sırasında, camının kolay kolay çizilmeyeceği, herhangi bir sorun olursa da saati istediğim zaman getirebileceğim ve yüksek ihtimalle değişim yapılacağı özellikle ifade edildi.

Saati yalnızca iki kez taktım ve ikinci kullanımımda camında üç adet çizik fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce saati İstinyePark mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları duruma oldukça şaşırdılar ve büyük ihtimalle saatin yenisinin gönderileceğini söyleyerek saati teslim aldılar.

Ancak bir süre sonra Swatch Türkiye merkezinden aradığını ve yetkili olduğunu söyleyen bir kişi, saatin garantisi olmadığını, çiziklerin kullanıma bağlı olduğunu ve sadece ücret karşılığında cam değişimi yapılabileceğini iletti. Yeni aldığım bir saatin nasıl garantisiz olabileceğini sorduğumda, kullanıma bağlı ekranı çizdiğimi, bu nedenle yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Saati sadece iki kez kullandığımı, bu şekilde çizilmesini imkansız bulduğumu ve üçüncü seferinde zaten mağazaya getirdiğimi ifade ettim. “o zaman iki ay takarsak ekran görünmez hale mi gelecek? ” diye sorduğumda ise “olabilir” şeklinde son derece lakayıt bir cevap aldım.

Hem saatin bu kadar kısa sürede çizilmesi hem de özellikle telefon görüşmesindeki laubali, markaya yakışmayan üslup nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Yeni aldığım bu saat için ya bire bir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.