Değerli Saatimin İadesinde Satıcı Haklarıma Dikkat Edilmedi

Dolap uygulaması üzerinden sp06311278834 numaralı sipariş ile kendi kullandığım, antika ve benim için çok kıymetli olan bir Swatch saatimi 1500 TL’ye sattım. Ürünü müşteriye göndermeden önce sadece pili bitikti ve kayışı arızalıydı, bunu da açıkça belirttim ve kayış konusunda müşteriye tavsiyelerde bulundum. Saatin iç mekanizması ise ömür boyu garantili ve Swatch mağazalarında ücretsiz pil değişimi yapılabiliyor.

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra çalışmadığını belirterek iade talep etti. Ben de iade talebine itiraz ettim çünkü satış sırasında tüm kurallara uydum, ürünün değerini ve iç mekanizmasının kıymetini özellikle belirttim. Ayrıca, ürünün içinden parça çıkarılması veya zarar verilmesi ihtimalinden endişe duyuyorum. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim ancak itirazım bugün reddedildi ve iade kabul edildi.

Özellikle belirtmek isterim ki yaklaşık dört yıldır Dolap sitesinde satıcı olarak hizmet veriyorum ve sınır ötesi satışlar da yapmaktayım. Hesabımı yeni açtım; bu hesabı eşimin adına açmadan önce müşteri hizmetlerinden izin aldım ve yeni yeni satış yapmaya başlamıştım. Profilimin incelenmesini rica ediyorum; yeni satıcı olarak değerlendirilmek istemiyorum. Asıl hesabım @herseyyyvar123 olup, bu hesapta süper satıcıyım ve yıllardır neredeyse 24 saat hizmet veriyorum. Tabiri caizse gece gündüz çalışıyor, tüm kurallara uyuyorum ve iadelerde hiçbir zaman sorun çıkarmadım. Ancak bu ürünüm gerçekten çok kıymetliydi.

Bu kadar emek verdiğim bir platformda karşımda muhatap bulamamak ve sorunumun dinlenilmediğini hissetmek beni ayrıca çok üzüyor. Sanki ben müşteriye çalışmayan bir ürünü satmışım gibi bir pozisyon oluştu. Oysa müşterinin bu saate çok ilgi gösterdiğini, favorilerimdeki saatlerden de anlamıştım ve bu durum beni daha fazla şüphelendirdi.

Yıllardır Dolap uygulamasını güvenle kullanıyorum ve bu platformdan geçimimi sağlıyorum. Ürün bana iade edilmeden önce adaletli bir inceleme yapılmasını, eğer ürün eksik parça veya hasarlı şekilde gelirse zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda satıcıların haklarının daha iyi korunmasını rica ediyorum.